东风标致汽车售后满意度分析调查问卷
尊敬的车主:
您好!我是重庆科创职业学院的学生，为了了解东风标致售出后车主对自己爱车的售后服务是否满意，特此做出本调查问卷；此次调查问卷只作为学习研究，请车主放心填写。感谢您在百忙之中填写此次问卷。祝您生活愉快。
请问您的性别是？
男
女
您的年龄？
18岁到25岁
25岁到40岁
40岁到60岁
您平时最注重哪方面的维护保养？
清洁保养
安全防护
常规检测
其他
您的爱车是如何进行保养的？
保养手册规定日期
自行规定保养
等待4s店的保养电话
您在到达4S店时店内人员接待是否及时？
及时
一般及时
不及时
您在休息区时对服务人员为您服务是否满意？
满意
一般满意
不满意
4S店是否在承诺时间里完成维护并交车？
是
否
在开始维修保养前，是否告知您预计的维修保养费用？
是
否
服务顾问是否能快速解答您的询问，准确诊断车辆故障？
是
否
您是否遇到过4S把问题扩大化的情况？
是
否
您是否遇到过维护不久后，车辆再次出现故障的情况？
是
否
您是否遇到过车辆同一故障多次出现的情况？
是
否
维护完后交车时，车辆是否干净整洁？
是
否
您认为改进那些方面可以提高客户对售后服务的满意度？可多选
提高店内人员的服务态度。
提高售后部门的专业技术维护水平。
提高维护保养费用透明化和维护保养过程中透明化。
改善企业自身的售后服务模式，让顾客体会到更加方便快捷的维护保养作业。
您认为目前我国汽车售后服务存在哪些问题？可多选
服务观念较落后，接待顾客态度差。
售后车间资源设备缺乏，技术落后，从业人员专业水平较低。
没有控制好维护保养成本，导致浪费资源。
没有自己独特的售后服务模式，导致车间车辆扎堆，维护效率低，客户等待时间过长。
您对东风标致汽车的售后服务有什么建议或意见？
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