北物学院物友递服务满意度调查问卷

同学，您好！我是研究生部物流工程16级的学生，我正在进行一项关于我校学生对物友递服务满意度的调查，您的宝贵意见和看法，对本项调查结果具有重要的影响，因此打扰您几分钟的时间，接受我的访问。本次调查不记姓名，表中所有问题无所谓对或错。您的资料仅供研究参考，绝不公开，请您放心回答。

您的性别 ________

男

女

您最常购买的物品类型________（多选）

女装

化妆品

男装

食品

其他

您在校期间经常使用哪些快递公司 ________（多选）

A. 圆通

B. 韵达

C. 物友递

D. 其它

您对我校物友递的了解程度？

非常了解

了解

不太了解

不了解

请您根据自身体验回答有关物友递的以下问题，注意：请在下面对应地方选择。

A.“非常满意“5分 B.“比较满意”4分 C.“一般”3分 D.“不满意”为2分 E.“非常不满意”1分。

	非常满意	比较满意	一般	不满意	非常不满意
您对物友递的服务态度是否满意？
您对货物配送时效是否满意？
您与配送部门协作过程中，对于所涉及的操作流程便捷度是否满意？
您对货物配送的安全质量（信息完整、包装完好、物品有无遗失等）是否满意？
您对物友递在业务咨询方面（回复及时、有效解决问题）是否满意？
您对配送部门在沟通方面（电话、邮件、当面沟通等）是否满意？
遇突发事件您咨询配送部门，是否能得到及时满意的回复？

您选择物友递公司的原因是 ________（多选）

只知道这种快递

取寄快递方便

服务人员态度好

快递的包装及配送速度快

售后服务好

服务点位置好

其他

你认为物友递服务在哪些方面还需要改进 ________(多选)

服务态度

快递到达的提醒工作

快递的收发点位置

售后服务

送（取）件工作

其他

您对物友递的意见和建议--（请尽可能详细说明，谢谢）

____________

访问到此结束，再次感谢您的支持与合作！

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