基本信息
单位简称 ____________
专营店号 ____________
姓名 ____________
工作年限
1年及以下
2-3年
4-5年
6-9年
10年及以上
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1、请填写本岗位相关服务指标：
进站量 ____________
服务产值（月） ____________
单车产值 ____________
满意度 ____________
2、请对自身负责的服务满意度方面工作开展情况进行评价（ ）
A非常满意
B较满意
C一般
D较不满意
E很不满意
3、您认为服务满意度对公司经营的重要性（ ）
A 非常重要
B 比较重要
C 一般
D比较不重要
E不重要
4、您认为服务满意度对服务利润的促进作用有多大（ ）
1、在服务满意度改善方面，哪些是您缺乏和迫切需要的知识？
2、您对本次“服务满意度改善与创新”培训，还有哪些其他建议？
3、除本次“服务满意度改善与创新”需求之外，您还有哪些其他培训需求？
2、请简述贵单位对服务顾问的考核指标？（ ）多选
A预约率
B单车产值
C流失率
D养护产品推介率
E精品推介率
F CSI
G SSI
H出勤率
I 活动参与率
J其他________________________________
3、作为关怀师您运用哪些指标对服务顾问进行管理？（ ）多选
A预约率
B单车产值
C流失率
D养护产品推介率
E精品推介率
F CSI
G出勤率
H 活动参与率
I其他_____________________________________
4、您认为激励团队在您工作中的重要性？（ ）
A很重要
B较重要
C一般
D不太重要
E很不重要
5、您采取过哪些激励措施？（ ）多选
A奖金
B口头表扬
C升职
D拓展
E旅游
F休假
G聚餐
H培训
I物质奖励
J授权
K荣誉称号
L其他____________________________________________________。
1、在“团队激励”方面，哪些是您缺乏和迫切需要的知识？
3、除本次“团队激励培训”需求之外，您还有哪些其他培训需求？