商业银行服务营销满意度调查

服务营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识。

请从以下16项中，选出8项您认为可以提升银行服务营销客户满意度的因素：

产品的质量

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的外观（包装、样式的设计等）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的特性（特点）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的售后服务

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的折扣

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的支付期限（产品是否可以分期付款）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的组合价格

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的预期（客户的心理期望价格）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的分布区域（一线城市、二线城市/城区、郊区等）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的物流方式（直邮、中间商）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的渠道模式（网络、实体店）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的服务标准（提供的服务如何）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

.产品的广告促销

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的人员推销

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的销售促进（买一送一）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

产品的公共形象（知名度）

非常满意

比较满意

满意

不满意

非常不满意

16题 | 被引用1次

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