服务营销是企业在充分了解顾客需求的前提下，为充分满足顾客服务需求而在营销过程中所采取的一系列活动。它起因于企业对顾客需求的深刻认识。
针对商业银行服务营销，我们选择出以下16个内部变量，请您针对这16个变量，选择出您的满意度：
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