若您要购置家电（以洗衣机为例），您都关心它的什么特质？
美观
功能
品牌
价格
质量
科技含量
节能环保
安全性
与居家装饰风格的协调性
售后服务
附加功能
1、 您购买家电（以洗衣机为例）后，送货上门的时间一般为多久？
造成您对家电售后服务不满意的原因有哪些？
维修技术不过关
服务人员素质低、态度差
维修不及时
上门不准时
乱收费
配件质量次加工高
其他
您认为上门维修时，应该收取上门维修费么？
应该，毕竟有成本
保修期内的产品不该收，过了可适当收
不该收取
您如何看待企业售后回访电话？
很反感，没必要
有必要，有助于企业产品质量的提升
无所谓
可以接受
对于企业的售后回访电话，您会提供相应的家电使用信息吗？
会的，我会如实的反应信息
会的，但是尽量不要占用我的空余时间
不会，我觉得没有必要
您接到过企业的售后回访电话吗？
有，售后回访电话很及时
有，但是次数不多
从来没有过
如果家电产品（以洗衣机为例）过了三包时间，您会考虑在哪里做维修？
继续找品牌售后
就近寻找家电维修服务站
还没考虑过
您认为家电企业改进售后服务需要加强的工作？
严格遵守三包规定或承诺
保证24小时免费服务热线畅通
上门服务及时和准时
合理收费
其他
您认为经常使用的家电（比如洗衣机）被拿走维修较长时间，企业是否需要提供备用机？