基于客户体验对于中国民营快递业满意度调查

欢迎参加本次答题

您的性别是？

男

女

您的年龄是？

18岁以下

19至25

26至35

35以上

您的职业是？

学生

白领

教师

其他

您使用快递业务的频率？（邮寄或收件）

一周1~2次

一周3~4次

一周4次以上

其他

您经常使用哪些快递？

申通

圆通

韵达

中通

顺丰

其他

您是否曾与快递公司发生过业务纠纷

是

否

您是否担心过快递在邮寄的过程中被掉包抑或是损毁？

经常会

偶尔会

从不

您认为哪些因素最会影响你对快递的选择？

价格水平

服务水平

安全性

时效性

对于快递服务水平您看重哪些因素？

取送态度

投诉处理的能力

订单投诉处理的能力

以上全部

对于快递业务水平您看重哪些因素？

设施设备

产品多样化

投送覆盖范围

以上全部

对于快递安全性您看重哪些因素？

物件无丢失

物件无损坏

保险赔偿机制

以上全部

对于快递的时效性您看重哪些因素？

取件响应时间

承诺交货时间

货物准时送达

以上全部

您在网上购物时会选择快递时会考虑哪些因素？

快递的送达速度

取件的距离

快递的赔偿机制

其他

您对于您常使用的快递是否满意？

很满意

基本满意

不满意

很不满意

您对于快递行业的改善有哪些好的建议措施？

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