顾客对电商平台满意度调查

欢迎参加本次答题

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

20-30岁

30-40岁

40岁以上

您是否网购？

偶尔

经常

很频繁

几乎所有东西都网购

选择商品是您更注重哪些方面？

商品价格

销售量

买家评价

商家信用

商品描述

其他

您对现在各大电商平台是否满意？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

如有不满，是什么原因？

客服服务态度差

产品质量差

商家信誉差

虚假宣传和虚假促销多

售后没有保证

评论和实际产品出入大

您对产品本身的满意情况如何？

产品价格满意

产品性能满意

产品质量满意

正品保证

您对商家客服售前服务态度评价？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

您对商家客服售后服务态度评价？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

您对顾客期望的满意情况如何？

该店铺销售的产品与我预期一致

产品功能与预期一致

该店铺销售的商品与其广告宣传一致

产品图片及描述与实物相符

您觉得网上购物存在哪些缺陷？

电商平台监管不力

规则不健全

存在欺诈行为

对消费者保护不够

您自身遇到过哪些网购时的不愉快经历？

买回来的产品与商家描述不符

商家的客服人员态度不好，不专业

广告上打的促销活动没有落实

明明都是好评却买回来了次品

给商家差评后商家一直打电话，并用返钱的形式让我取消差评

买完产品后没收到货

针对上述网购中出现的问题，您有什么好的建议？

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13题 | 被引用19次

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