网上购物售后服务现状调查评析

欢迎参加本次答题

1、请问您的性别？

男

女

2、请问您的年龄段？

70后

80后

90后

3、请问您目前从事的职业？

全日制学生

企事业员工

个体工商户

农民工人等其他

4、您有多长网购网龄?

五年以上

三到五年

一到三年

一年以下

5、您曾在网上花费多少？

1000以下

1000至5000

5000至10000

10000以上

6、请问您所购买的是以下哪些商品？（可多选）

服装饰品

电子产品

日常生活用品

生活服务

其他

7、您选择在网上购买的理由是？（可多选）

便宜

方便

性价比高

其他

8、在网购时会索要发票吗？

一定会

偶尔会

不会

9、您所购买的商品都会有吊牌和保修卡吗？

有

大多有

没有

没有注意过

10、若是遇上质量问题，您会选择什么方法来解决？

换货

投诉

退货

与卖家协商

直接差评

其他

11、您与卖家联系退换货态度怎么样？

逃避责任

敷衍了事

不理不睬

痛快解决问题

其他

12、您对网购的售后服务是否满意?

满意

很满意

一般

不满意

13、满意的有哪些？(可多选)

方便快捷

便宜性价比高

卖家售后服务好

其他

14、不满意有哪些？(可多选)

售后没有保障

送货延迟

退换货困难

卖家态度恶劣

其他

15、您曾在哪些网站上使用过售后服务?（可多选）

淘宝

亚马逊

京东

唯品会

天猫

苏宁易购

其他

16、您是否认为皇冠多评价高的卖家售后服务就会很好？

是

否

中立

17、您是否知道消费者投诉电话?

知道

不知道

18、是否曾经打过投诉电话？

是

否

19、为什么知道投诉电话却没有打过呢？

多一事不如少一事

无所谓

其他

20、谢谢您的参加，通过本次调查是否对您有帮助？

是

否

20题 | 被引用4次

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