2. 您在为客户解决纠纷问题的过程中感到最费力的地方是？（最多选3项）
仲裁系统不能直接查看到客户信用等级
话术留言需要打开Excel表查询、复制，步骤繁琐
未联系上客户次数繁多
很多问题没有接触过，没有好的解决方案，没有能帮助解决的途径
很多商品类别专业知识欠缺，处理问题时比较吃力
其他
3. 您在与商家的沟通过程中最费力的地方是？（最多选3项）
系统中商家电话号码已过期
商家拒接电话、无法接通
方案不能协商一致，商家不认同平台规则
商家态度不好，难以沟通
商家自主处理意识差，不配合解决问题
其他（认真填写有惊喜哦）
4. 您觉得纠纷单跟进主要难在哪里？（最多选3项）
一个一个扫单很麻烦，系统可以这样优化
账户积压太多
商家、客户不配合处理，难以取得进展
等待赔付到账、等待确认收货等问题需要多个系统反复查询，非常繁琐
关单标准太繁琐，请举例
其他（认真填写有惊喜哦）
5. 您觉得仲裁现有的纠纷单队列的提醒功能（如“有新留言”“已处理过”）怎么样？
很好
不太智能，还有地方需改进（认真填写有惊喜哦）
不能满足日常使用