企业危机管控调查

欢迎参加本次答题，本次调查的“危机”范围宽泛，涵盖任意对企业造成声誉、财务、员工身心、市场经营、客户关系损失的大事小情。

您所在企业的性质

生产制造型为主

服务销售型为主

您所在企业的行业

电子

快消

食品

家电

能源、机械

医疗

金融

互联网

其他服务业

以上都不是

您所处企业发生的危机频率

多于每周一次

多于每月一次

多余每季度一次

每年1-2次

很少

您所在企业发生以下种类危机的可能性

产品质量（含服务型企业的服务质量） ★ ★ ★ ★ ★

自身财务状况 ★ ★ ★ ★ ★

劳工问题（含伤亡事故和劳资纠纷等） ★ ★ ★ ★ ★

与法律或标准产生争议或抵触 ★ ★ ★ ★ ★

安全问题 ★ ★ ★ ★ ★

供应商问题 ★ ★ ★ ★ ★

顾客一般性投诉 ★ ★ ★ ★ ★

媒体负面报道 ★ ★ ★ ★ ★

您所在企业有没有既定的危机管控章程或手册

有

没有

正在制定

您所在企业有没有明确的对危机处置的职责分工

有

没有

您是否较为系统地了解危机的管控体系，或接受过培训

有

没有

您认为危机管控，哪个阶段最重要

危机的预防

危机的处理

危机的恢复

您认为所在企业在危机管控方面目前状况

做得很好

做得不错

做得一般

做得不太好

做得很差

您认为企业发生危机的深层原因是

（产品、服务）质量把控不严

标准模糊（含国家标准和企业自身标准）

标准太高或太严格（含国家标准或企业自身标准）

竞争对手的故意作为

领导责任

供应商问题

消费者太挑剔

社会化媒体泛滥

您认为以下哪些因素加剧了危机处理的难度

企业内部意见不一

缺乏明确处置的目标

缺少准确数据分析或者可靠数据来源

缺乏合理的危机处置结果判定

没有有效、合理的外部资源

预算限制

其他

您所在企业在发生危机后，是否会求助于外界做危机公关

不会，都是自己处理

会

您是否有与公关公司合作危机公关的经历

有

没有

您对提供危机公关服务的公关公司满意度

很满意

较满意

一般

不太满意

很不满意

您最不满意公关公司危机管控服务的方面是

达不到预设的目标

前期说的和后期做的是两码事

对我司情况不了解

服务人员缺乏专业素养

合作沟通不顺畅

价格贵，或性价比低

其他

在与公关公司合作危机公关时，是否会有明确的工作目标，或者分阶段目标

会

不会

在危机预防阶段，这些工作目标可能是

发现企业自身潜在问题

打理媒体，不要曝负面

打探竞争对手

推荐良好的外部资源或关系

拟定危机发生后的职责分工

预估危机种类及可能造成的损失

提请管理层重视危机管控

在危机处置阶段，这些工作目标可能是

降低外界关注，或转移视线

消除负面报道，扭转负面声音

拖延，争取内部时间

寻找正面素材或支持

只要让老板满意

只要让客户满意

其他

您对公关公司的危机公关服务质量评判依据是（含预防和处置）

公司资质 ★ ★ ★ ★ ★

服务团队 ★ ★ ★ ★ ★

反应速度 ★ ★ ★ ★ ★

各方面资源 ★ ★ ★ ★ ★

服务流程标准化 ★ ★ ★ ★ ★

与您的合作与沟通状况 ★ ★ ★ ★ ★

是否能将事情摆平就是唯一标准 ★ ★ ★ ★ ★

以上都不是 ★ ★ ★ ★ ★

您是否接受公关公司按小时计费的危机公关报价体系

可以接受

视情接受

基本不接受

20题 | 被引用7次

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