尊敬的先生/女士您好: 我是中国计量大学本科生,正在从事“基于客户满意度的银行电商平台客户关系管理”的研究，本调查问卷只用于纯粹研究目的,进行客户满意的测量。本问卷采用匿名试作答，您提供的相关信息将会保密，敬请希望您能够认真作答,您的宝贵意见对本研究有莫大的帮助,非常感谢您对我的协助与支持! 本次问卷重点针对银行电商平台的使用客户进行调查，例如工行”融e购“、建行”善融商务“等银行电商平台。 注：本问卷的题目多为打分题，分数越高代表该选项在您的心中影响程度（或重要程度）越高，1分代表不重要，2分代表较不重要，3分代表一般重要，4分代表较重要，5分代表重要。