关于大堂经理入职手册考核试题（经理考核版）

1、531迎客要点：五步（），三步 （），一步 （） 。

2、女士仪容仪表要求：长发（）短发（），不留刘海，指甲（），首饰不得超过（）件，穿群装时必须穿 （），鞋子标准（）。

3、公司管理者与大堂经理彼此进行信息沟通，凡通过电话、短信、QQ或转达等方式所发公司通知，大堂经理应遵循（）、（）与（），进行沟通。

4、大堂经理应巡视大厅卫生状况，一天 （）次，及时维护营业环境。接近中午时分，清理 （），清洁     （）。

5、大堂经理日常工作禁忌行为有：（）（）（）（）（）（任写5条）。                                           

6、公司要求的上报材料，无论是电子档还是纸质文本，未按照规定期限和方式及时上报的，扣（）分，并处罚款（）元。

7、当顾客咨询时，禁止不（），不 （），无（），违禁扣3分，并处罚款30元。

8、病假：因病请假的，必须向人力资源提供（）、（）、（）、（）等相关资料。不能提供的以事假论处。

9、大堂经理婚假需提供什么材料：（）。

10、大堂经理工作岗位职责：服务、管理、营销。服务涉及6项主动，请书写6主动内容：（）

11、请简述依次大堂经理服务工作七大工作职能,你如何理解这7大职能。

12、请简述最新版请假调休流程。

13、请依次简述大堂经理工作日志的填写要求（从日期、巡检、汇报事项、客户情况收集、典型案例记录、总结与计划、主管签字方面简述）。

14、请简述大堂经理工作流程。（从班前、班中、班后三点简述）。

15、请简述新入职大堂经理所要缴纳的资料及缴纳时间。

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