工作年限
A 一年以下
B 1到2年
C 3到4年
D5年以上
您觉得外国游客满意我的服务是因为您（ ）
A．外语好，听得懂客人的要求
B.能迅速帮助客人解决问题
C．工作认真负责
D.态度好，很热情
您觉得外国游客不满意我的服务，是因为您（ ）
A.反应慢，客人得讲几遍，我才听得懂
B.不够热情
C.动作不够快，让客人等很久
D.曲解游客的真实意图
当您听不懂客人的问题时，您会（ ）
告诉客人自己听不懂，请他问别人
B.尝试用不同方法与客人进行沟通，直到明白客人的需要
C．请教同事，再回答客人
D.找同事代劳
您在上岗培训前接受过哪些关于文化交际方面培训？（可多选）
A.技能培训
B.态度培训
C.优质服务培训
D.语言培训
您认为在跨文化交接中出现的冲突出现的原因多为什么？（可多选
A.价值观冲突
B.思维模式问题
C.风俗习惯问题
您希望自己的公司为员工提供哪些培训课程？
A.前台技能培训
B.优质服务专题培训
C.领班主管晋升培训
D.外语培训
您能列举一些在文化交际中最容易产生冲突的交流禁忌吗？