电商服务的顾客满意度研究

欢迎参加本次答题

您的性别

男

女

您的年龄

20岁以下

20-30

30-40

40以上

您所从事的的职业

学生

老师

白领

个体户

您是否网购？

从不网购

偶尔

经常

几乎所有东西都网购

下列你主要使用的购物网站

淘宝

天猫

京东

苏宁易购

唯品会

其他

选择这家电商的原因

价格优惠

产品质量高

电商信誉好

售后服务好

买家评价好

购买的物品

服饰

鞋子

零食

生活用品

电子产品

其他

您对现在的电商服务持什么态度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

您实际收到的物品与期望的有差别吗？

基本没差别

有很大的不同

物流的速度怎么样

很快

准时

较慢

拖很长时间，需要催促

电商对投诉和退换货的态度怎么样

非常满意

满意

不满意

非常不满意

你认为电商服务存在哪些缺陷

电商服务平台监管不力

存在欺诈行为

不能很好的体验商品的性能与质量

对消费者的保护不够

你总体对电商服务的打分（1为最不满意，5为非常满意）

1

2

3

4

5

您对电商服务的建议

1. ____________

2. ____________

14题 | 被引用2次

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