京东商城用户调查
欢迎参加本次答题
您选择京东商城的原因是？
价格实惠
信誉度高
发货速度快
售后服务好
服务态度好
电子产品
服装饰品
家用电器
家具百货
食品
其他
您为什么想要退货？
商品质量问题或有损坏
突然不想要了
商家发错货了
跟商家描述的不一样
发货时间长，送货慢
您对京东退货服务满意吗？
退货速度 ★ ★ ★ ★ ★
退货态度 ★ ★ ★ ★ ★
退货结果 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得哪类产品的退货率比较高
图书音像类
家用电器类
数码电子类
家具百货类
服装饰品类
个护化妆类
食品保健类
虚拟产品（充值等）
让您选择放弃的原因是？
京东商城不同意退货
退货流程太麻烦，懒得退了
跟京东协商好了
其他原因
您觉得网上购物退货的难易程度是？
很容易，大部分都退货成功了
一般，虽然能退，但要自己承担运费
困难，商家不给退