关于酒店客人抱怨所影响结果的调查

您好,我是刁淑慧,我们正在进行一项关于酒店负面口碑对顾客购买决策影响的调研,想邀请您用几分钟帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制,所有数据仅用做统计分析,请您放心填写。题目选项无对错之分,请您按自己实际情况填写。谢谢您的帮助。
请问您过去在住酒店时是否感到过不满?
请问您在感到不满后是否向酒店反应?
请问您在反应不满后是否得到酒店合理的解决?
请问如果问题得到了解决,您下次是否还会选择此酒店?
请问如果您的不满没有解决,通常会怎么做?(多选题)
换同档次酒店
换更高档次酒店
向酒店其他说明此酒店的情况
劝告亲朋不要光顾此酒店
其他方式,例如__________________
请问您是否曾经遇到过对某个酒店的负面评论?
请问您在什么地方遇到过酒店负面评论?(多选题)
听朋友亲人抱怨过
在酒店官网上
在各大OTA(网上旅行网站)中见到过
在新闻、报纸等媒体上
其他,例如__________________________
你觉得这种负面评价是否可信?
非常可信
很可信
有点可信
很不可信
根本不可信
如果你遇到过此种负面评价,你还会选择此酒店么?
可能会
可能会也可能不会
可能不会
不会
当我要办理入住手续时,听到其他客人对此酒店的抱怨时,我会:
    ____________

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