宾客关系管理现状调查调查

您对客户关系管理（CRM）了解吗？

您是根据客户需求还是酒店产品为顾客提供服务的？

你觉得以下哪一项对酒店的长期发展最为重要？

您在为顾客提供服务以前，您了解顾客的习惯偏好吗？

您觉得了解顾客的习惯偏好有必要吗？

您是否清楚酒店的VIP客户是哪些？

您是否能够查询客户档案来了解您所服务的顾客？

对于顾客提出合理的个性化要求，您能够及时的满足吗？

对于顾客的习惯偏好或者个性化要求，您能及时地记录并保存到客户档案中去吗？

您觉得贵酒店在开展促销活动的动因是什么？