1.请问您进店时SA有没有立即出门迎接并主动打招呼？
有
否/没有
有出门迎接，但没有说欢迎语
不记得/不清楚/不关注
2.接待过程中，SA有没有给您介绍我们的3+1保养套餐计划？
3.请问您提出的有关于车辆的问题服务顾问都帮您处理了吗？
4.保养后，您的车辆使用是否正常？
是/正常/没问题/可以
否，但与这次保养无关/出于合理原因
否/出现异常/不正常
保养后还没有开过/使用过
5.本次保养，从开车进店至提车离店，您认为整个过程所用的时间合理吗？
合理/是/对/可以/符合预期
不记得/不清楚/不关注
不合理/太长/比较长/否
不合理/太短/比较短/否
6.我店客户休息区的硬件及环境是否让您感到舒适？
舒适/可以/不错/挺好的/是
一般
不舒适/有待改善
没有引导去休息区/不知道在哪
8.本次是否参与洗车服务？对洗车质量是否满意？
有/洗车质量还可以/挺干净
没有
有/但洗的不干净