2017年营业厅店长问卷调查

您属于哪个分公司：

您的身份：

您所在营业厅运营模式：

您的职务：

您所在营业厅的排队叫号机配置：

2016年您所在营业厅【电信员工】全年流失率为______%（2016年厅店离职电信员工人数除以2016年电信员工总数）； 

您认为从客户角度，影响【服务感知】的问题有哪些，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为影响您的营业厅整体【服务水平】的原因有哪些，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为公司对店长哪些方面的【授权不足】会影响营业厅的服务水平，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为影响员工【服务态度】的原因，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为影响排队【等候时间】过长的原因，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为影响【业务水平】的原因，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

上级管理部门对您的考核指标中服务指标占比是多少？

上级管理部门对营业厅的营销类指标有­_______项。

为提升客户服务感知，您觉得本厅目前最需优先改善的是哪些方面，请按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

为提升营业厅服务水平，您觉得最需要公司给予的支撑有哪些，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您认为该营业厅迫切需要改善的硬件设施有哪些，按重要程度进行评分（最高5星，最低0星，填5星的不超过2个）

您的手机号码：