关于淘宝网的消费者调查

第一部分对淘宝网的基本认识

是否曾经在淘宝上有过购物经历？

是

否

淘宝网刚刚开始运营时有没有免店租？

有

没有

当时你有没有想过在淘宝网上开店？

有

没有

在淘宝网开始收店租之后还有没有想继续在淘宝网上面开店？

有

没有

在淘宝网上进行购物时您选择的支付方式是什么？

支付宝

其它

在使用该在线支付之前您一般一周进行几次购物？

0-1次

2-3

4-5

大于5

在使用该在线支付之后您一般一周进行几次购物？

0-1次

2-3

4-5

大于5

淘宝网有没有自营的物流公司？

有

没有

您对淘宝的物流评价是？1到10表示从十分满意到十分不满意

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

您的常住地是哪里？

城镇

乡村

在淘宝网上购买商品之后有物流公司送达家门口吗？

有

没有

您有没有需要淘宝网的推荐商品功能？

有

没有

您觉得淘宝网推荐的商品与您购买的商品的相关性为？

同类型 ★ ★ ★ ★ ★

同价格 ★ ★ ★ ★ ★

同地区 ★ ★ ★ ★ ★

您在淘宝上进行购物时有没有需要过客户在线服务？

有

没有

您对淘宝网上客服等服务系统的评价？

服务态度 ★ ★ ★ ★ ★

问题解决结果 ★ ★ ★ ★ ★

您觉得淘宝网下面各个属性的重要性（1为最重要），请进行排序。

商品质量

物流服务

支付方式

客服系统

推荐系统

您对淘宝网上述哪个属性最满意？

商品质量

物流服务

支付方式

客服系统

推荐系统

您对淘宝网上述哪个属性最不满意？

商品质量

物流服务

支付方式

客服系统

推荐系统

您曾因淘宝网上述哪个属性向朋友分享（推荐）淘宝？

商品质量

物流服务

支付方式

客服系统

推荐系统

没有推荐

您（或朋友）曾因淘宝网上述哪个属性拒绝再次使用淘宝？

商品质量

物流服务

支付方式

客服系统

推荐系统

继续支持淘宝

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