如果您发现有环保相关的问题要投诉，您会首先选择怎么投诉？（单选）
打电话给12345市民热线
登录热线网页、app或者微信举报平台
写信到相关部门信访窗口
直接上门到相关部门信访窗口
与其他渠道（如邮件）相比，您觉得12345市民热线的特点在于（最多选三项）：
打电话更方便
打电话更容易得到有效答复
打电话可以更好地保护个人隐私
打电话的时候反应问题更加全面，更容易沟通
您知道上海12345市民热线中“对于求助和投诉的问题，承办单位有处理时间上的要求吗？（单选）
（必须“1”日联系，“5”日告知意见建议是否采纳，“15”日办结）
您知道上海12345市民热线的处理流程吗？（单选）
（咨询类问题—当场解决；求助和投诉类问题---记录并转交相关职能部门、及时办理回复、反馈结果、热线回访市民）
您知道12345市民热线已经上线了手机app（应用软件）吗？您可以下载app后上传图片并及时反映您的问题。（单选）
您知道微信上有国家12369环保举报公众号吗？您可以通过微信上传图片并及时反映您的问题。（单选）
您是否打电话到12345市民热线投诉过环保问题（比如油烟污染、工厂企业排黑烟、不明来源异味、噪声污染、污水偷排河道等等）？（单选）
对于您在12345市民热线投诉的环保问题，您觉得处理结果满意吗？（单选）
满意
没有完全解决，但能理解一下子完全解决有难度
不满意
您对于在12345市民热线投诉的环保问题觉得处理结果不满意。主要原因是（单选）
12345市民热线或者处理部门态度差
投诉完情况有改善或解决，但不多久又发生了
多个部门推来推去，没有部门实际解决问题
只要没有解决我的问题，不管什么原因就是不满意
其他
如果经过2次及以上沟通后，12345市民热线对于您投诉的环保问题的解答仍然不符合您的预期，您会：（单选）
解释合理，接受结果
继续拨打热线反映问题
通过电子邮件、写信等其他渠道继续沟通
到信访部门走访反映问题
通过其他渠道对环保热线接线人员进行投诉
您认为哪些措施更能进一步发挥12345市民热线的作用（最多选三项）：
加强宣传
增加座机数和接线员人数
加强对接线员业务、沟通能力的培训
强化热线服务的监督机制（如回访、满意度评价等）
定期向公众公布12345市民热线处理情况
更加注重对投诉人隐私的保护
您的年龄是：（单选）
17岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁以上