| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我认为直接抱怨有益于网店服务改进 | |||||
| 我认为抱怨可以使别的顾客避免同样的问题 | |||||
| 我认为顾客有责任告诉商家他们的产品和服务有问题 |
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 我向商家直接抱怨并要求退换货 | |||||
| 我向商家直接抱怨并要求赔偿 | |||||
| 我直接向商家抱怨愤怒和不满 | |||||
| 我把这次不满意的购物经历向亲戚朋友诉说 | |||||
| 我没有向卖家抱怨，但给予其差评 | |||||
| 我在论坛、博客等虚拟社区进行公开抱怨 | |||||
| 我向淘宝、京东等电子商务经营主体进行投诉 | |||||
| 我向媒体曝光此商家的行为 | |||||
| 我向消费者协会、公安局等部门举报 |
| 非常不同意 | 不同意 | 一般 | 同意 | 非常同意 | |
| 当需要再次购买同类产品时，我会优先考虑该品牌的产品 | |||||
| 当需要再次购买同类产品时，我会购买该品牌的本产品 | |||||
| 我愿意购买该品牌的其他物品 | |||||
| 我会向他人推荐该品牌的产品 |
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