电话沟通平台用户体验调研

欢迎参加本次答题
您所在的城市是
省份
城市
区/县
您的角色是?
客发销售
增值开发销售
增值维护销售
LKA销售
主管
城市经理
城市总监
您使用沟通平台的频率?
每天都用
比较常用;一周用3~4天
很少用;一周用1~2天
不用;请说下您的理由
对于沟通平台的功能,您常用哪些?
呼出功能
填写通话记录
查询通话记录,了解每日通话情况
听通话录音,方便提升话术
完善商家信息,方便拨电话时了解商家情况
您在日常工作中,经常用哪一种呼出渠道?并简要说明原因。
PC端沟通平台
NA端销售通
外部电话(非公私海电话)占您每日呼出量的百分比?
80%以上
50%~80%
20%~50%
20%以下
您想要销售通增加拨打外部电话(非公私海电话)的功能吗?
需要,使用场景是
不需要
如果销售通新增拨打外部电话(非公私海电话)的功能,你预计自己每周的使用频率如何?
每周20次以上
每周10~20次
每周5~10次
每周5次以下
您觉得沟通平台是否能帮助销售提高拨打效率?
您需要用主管通查看销售每日的呼出数据吗?
需要,原因是:
不需要
沟通平台在哪方面影响您的拨打效率?请详细说明。
    ____________
管理层是否需要OC系统显示所辖团队的呼出数据报表?
需要
不需要
您需要的数据报表需要包含哪些数据?
呼出电话量
呼出接通量
呼出电话时长
有效电话量(呼出时长10秒)
每日团队中使用沟通平台的人数
其他。每项请用符号分开
您觉得沟通平台PC端还有哪些功能需要改善,请详细说明
    ____________
您觉得沟通平台NA端(销售通)还有哪些功能需要改善,请详细说明
    ____________
您对目前的沟通平台的满意度如何?
整体满意度 ★ ★ ★ ★ ★

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