张家港联通营业厅业务相关问题调查问卷

感谢您配合参加本次答题。

您的年龄？

18岁以下

18 ～ 28

29 ～ 40

41 ～ 55

56及以上

您的性别？

女性

男性

张家港是否为您的归属地？

是的，本地人

不是的，不做长远停留（工作、旅游等）

您常来营业厅办理手机通信业务吗？

是的

不是

您来营业厅最常办理的业务是？

话费、流量充值

办理宽带、新号码

购买手机

了解新产品

投诉

其他

您有固定常去的营业厅吗？

有的

没有

您怎样看待到营业厅办理业务？

很好，方便了解业务

只是为了解决手机营业厅解决不了的问题

基本没有此类需求

您是否有在手机营业厅或网上营业厅办理业务？感知如何？

办理过；非常方便，会经常使用

办理过；不够人性化，不会经常使用

没有办理过；不知晓此办理渠道

没有办理过；不懂得如何操作

您到营业厅办理业务时最大的困扰是什么？

不清楚营业厅营业时间

不清楚附近是否有营业厅及具体位置

对业务办理所需证件及流程等不清楚可能会白跑一趟

其他

您希望营业厅开通微信服务助手后，能为您提供怎样的线上咨询或业务办理服务？

基础业务办理（eg：缴话费，流量包业务）

新产品（号码套餐、手机）介绍

营业厅营业时间咨询

业务办理手续咨询

其他

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