个人月收入
2000元及以下
2001-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上
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接下来的题目请您选出1~5中最符合您的答案，我们将会听取您的宝贵意见：
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的政策能够灵活地处理我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店处理我的投诉时所使用的准则是公平的。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望公司听取和处理客户投诉的准则是公平的。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望我会对酒店给予我的补偿感到满意。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的解决方案是绝对可以接受的。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望从酒店得到的结果是恰当的。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的代表人真的很关心我。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的代表人很有礼貌。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的代表人所表示出的关切是真诚的。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
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我希望酒店用更长的时间处理我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店在答复顾客的疑难时速度很慢。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望我的投诉不会尽快得到处理。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望很容易知道在哪里提出投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店政策明确出如何投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望很难弄清楚这家酒店在哪里投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望在酒店回应后，我处于与投诉前相同或更好的状态。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的回应让我处于相比我有这个麻烦前类似或改善的状态。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望从酒店收到的结果会让我处于比投诉前相同或更好的情况。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店根本不给我任何解释。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我不相信酒店关于为什么会出现这个问题的解释。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店对问题的解释不是很有说服力。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的代表人尊敬的对待我。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的代表人关注我的疑虑。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我期待酒店的代表人相当愉快处理我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望从酒店收到一个真诚的“我很抱歉”。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店真诚地道歉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的员工尽其所能解决我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的员工全力以赴解决我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的员工致力于解决我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意
我希望酒店的员工尽可能努力的成功解决我的投诉。
1 非常不同意
2 不同意
3 不一定
4 同意
5 非常同意