场景一：
时间：下午18:00-20:00
您订了一家星级酒店的外卖，时间正值下班高峰期，路上可能会堵车，外卖的送达时间会稍晚一些。在过去的半年里，您曾经订过该星级酒店的外卖，每次满意度都很高。
酒店在您订购外卖的同时告诉您“现在正值下班高峰期，外卖送达时间可能比较晚，但是我们会尽快送达“
酒店在您订购外卖的同时告诉您“酒店的外卖交由第三方公司配送，外卖送达时间可能比较晚，但是我们会帮您督促尽快送达“
酒店在您订购外卖的同时告诉您“我们酒店外卖配送需作保温处理，现在正值用餐高峰期，可能时间会有耽搁，但是我们会按顺序尽快送达“
您对星级酒店特别是星级酒店外卖服务的了解程度
| | 完全不了解 | 不了解 | 一般 | 了解 | 完全了解 |
| 了解程度 | | | | | |