汉堡王保外服务业务收费项目包含哪几项？其中哪一项是非紧急情况下不收取的？（5分）
回答1（4分） ____________
回答2（1分） ____________
若接到汉堡王派工单，发现问题描述中有写报修编码7111567111，则在上门时必做的工作内容是什么？（4分）
到店时 ____________
离店时 ____________
汉堡王保内上门维修一灯盘，现场发现灯盘有被水浸泡过的现象，如面罩上有水渍，此时需要做什么？（2分）
商用售后不良品返还有哪些要求？（4分）
返件地址是（1分）： ____________
收件人及电话是（1分）： ____________
其他要求（2分）： ____________
绫致项目的服务单填写区别与其他项目的要求是什么？（2分）
商用事业部的组织架构中包含以下哪些部门？（4分）
行业发展部
设计部
市场部
产品部
直营销售部
区域销售
运营管理部
供应链管理部
计划管理部
商务支持部
商用产品的分类有：（1）AC类：商分渠道分销商；（2）D类：工程型号，标品；（3）E类：新上市产品后期会更改为AC类或D类；除此之外，还有哪两个类别？（4分）
类别1 ____________
类别2 ____________
哪个项目的服务签单上是必须要填写到店时间及离店时间的？（2分）
巡店工作项目包含至少7项，是哪7项？（7分）
选项1 ____________
选项2 ____________
选项3 ____________
选项4 ____________
选项5 ____________
选项6 ____________
选项7 ____________
客诉服务单在CRM系统进行核销服务完工时，需清楚备注哪些内容？（4分）
商用服务KPI有哪些？对应的达标值是多少？（4分）
简述 ____________
简述 ____________
简述 ____________
简述 ____________
针对筒射灯性能问题（不亮、频闪等）这一客诉现象，售后现场收集信息包含哪三步骤？（3分）
第一步 ____________
第二步 ____________
第三步 ____________
针对支架色差（灯带）这一客诉现象，售后现场收集信息包含哪五步骤？（5分）
第一步 ____________
第二步 ____________
第三步 ____________
第四步 ____________
第五步 ____________