航班延误问卷调查

欢迎参加本次答题

您的性别

男

女

您是否遭遇过航班延误

是

否

对于航班延误你是否表示理解

是

否

您曾经遭遇航班延误后，航空公司做了哪些措施

改签其他航班

全额退票

如果晚上的航班，安排食宿

其他

航班延误后您最关心的问题是

航班信息

航班延误后的安排

赔偿问题

其他

航班延误原因您最能接受哪个

承运人原因

天气

旅客安检原因

其他

航班延误原因您最不能接受哪个

承运人原因

天气

旅客安检原因

其他

您希望航班延误后航空公司为您做哪些措施

改签其他航班

全额退票

延误四小时以上，要求赔偿

其他

您对以往航空公司对航班延误后的应对措施评价是

满意

一般

不满意

您认为如果现金赔偿，最合适的价位是

全额退款

机票价格的1/2

机票价格的1/3

其他

航班延误后您在机上等待最愿意接受的服务是

送水送点心服务

送餐服务

超过8小时安排食宿

其他

当航班延误后航空公司对您的承诺，您认为最满意的是

改签或退票

现金补偿

更贴心的服务

其他

如果遭遇延误，您是否考虑过要求赔偿

考虑过，但不知道如何索赔

考虑过，但嫌索赔太麻烦，所以放弃

从未考虑

考虑过，并要求索赔

您认为航班延误多少小时需要赔偿

2

4

6

8

您认为你最能接受的航班延误时间是

1小时

2-3小时

只要航空公司好，多久都行

其他

当您的航班延误1小时，您会

退票并要求赔偿

改签

继续等待

其他

您是否有因航班延误成功索赔的经验

有

没有

您是否愿意花钱购买航班延误保险

不了解

不愿意

实用，愿意买

对于部分旅客因航班延误而罢机的现象，您怎么看

理解，但是方法不好

没素质，无理取闹

支持，逼急了我也会做

无所谓

以下列举了部分航班延误后的应对方法，请您选出您认为有效的选项

及时并诚实的告知航班延误的原因

能准确说明预计起飞时间

及时与乘客沟通，了解乘客需求

提供便捷的退票或改签程序

提供免费食宿

工作人员态度诚恳

提供现金补偿

能达成对乘客的承诺

协助乘客改换其他交通工具出行

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