天猫商城客服常见问题考核

欢迎参加本次测试

当客户询问是否可以开具发票时，如何回答

能开具发票

不能开具发票

个人开具发票，没有纳税人识别号，是否可以开具

可以

不能

开具发票是否需要收取税点

收取

不需要额外费用

企业需要开具发票，一定需要纳税人识别号。这个说法对吗

对

错

是否支持信用卡支付

支持的

不支持

信用卡支付，我们是否收取手续费

不收取额外费用

收取额外费用

是否支持货到付款

支持

不支持

不能向顾客透露任何其它账户信息，这个说法对吗

对的

不对

已经付款，还没有发货，如何处理

可直接退款

需发信息给仓库，然后做退款处理

售后问题，需要线下打款的时候，需要提供哪些信息

顾客支付宝

顾客订单号或者用户名

支付宝对应的姓名

以上都对

已经显示发货，货物还在仓库，如何处理

去仓库找回

遇活动忙时，需留言给快递。无需可以找回

以上都对

已经发货，有物流记录，顾客要求退款

通知快递退回

和顾客说明，拒收３日后再申请退款

以上都对

退回包裹处理的步骤包括哪些

退换登记

退换审核

退货入库

退换结算

13题 | 被引用23次

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