2、顾客用积分兑换了产品，和日常订单一起下单了，没有付款，发现邮费是999元，我们应该（）
3、顾客说领取了优惠券，我现在该往哪里看对方的优惠券（ ）。
4、顾客说自己订单应该送泥膜但没有送，但是订单时间长了，我记不得当时的活动了，我去（ ）找交易快照。
5、顾客订单已经5个月了，在订单上看不到，这个时候去（ ）输入买家ID，就可以查到
卖家中心（三个月内订单）
卖家中心（三个月以前订单）
赤兔交易
6、使用千牛话术，正确的操作应该是（ ）。
/+快捷短语编码
直接输入千牛快捷短语编码
在话术栏里面找下
7、顾客说我不想要了，钱也不想付了，让我们帮忙关闭交易，我们应该（ ）。
帮其关闭
告知顾客我们没有权限，让其自己关闭
告知顾客这个订单不可以关闭
8、为了操作方便，我们按照（ ）对顾客栏进行排序。
9、截图的快捷键为（ ）
Ctrl+Alt+A
Ctrl+Tab
Alt+Q
10、遇到需要转接售后的顾客的时候，应该（ ）。
加好友，告诉售后对方ID
告知顾客为其转接，再选择转接界面，选择转接到人，选择售后专员
告知顾客我们没有售后
1、查看交易快照可以有以下哪几种方式（ ）。
智能客服
卖家中心-已卖出宝贝，点击图片
迎客宝
订单
4、我们依赖的话术有（ ）。
千牛个人话术
千牛团队话术
搜狗个人话术
百度搜话术
5、关于话术，一下说法正确的是（ ）。
如果导入完整版话术，消除旺旺账号不需要的话术，可以点击清空
过期的优惠券需及时清除
顾客问及很多的问题，可以做成临时的搜狗话术，方便快速回复
导出的话术可以在Excel进行编辑