对”苏宁易购“客户满意度的调查

尊敬的女士/先生: 您好!感谢您在百忙之中填写问卷,请根据您的实际感受和看法如实填写,本问卷采用匿名形式,所有数据仅供学术研究分析使用。 祝您身体健康,万事如意!
您的性别
您的年龄?
18岁以下
19-24岁
25-30
30岁以上
您的职业?
学生
工薪阶层
自由职业
其他
您目前收入?
还没有收入
3000以下
3000-5000
5000以上
您选择网购的原因?
比较方便
价格便宜
可供选择多
信息丰富
跟潮流
您每月用于网购的花费是?
100以下
100-300
300-500
500以上
您经常逛的网上商城是?
苏宁易购
京东商城
天猫
淘宝
请问您是否听说或使用过苏宁易购呢?
没听说过
听说过但没用过
一直在使用
您使用苏宁易购的每月消费次数是?
1-3次/月
4-7次/月
7次以上/月
购买的产品类别有?
家电
日用百货
生鲜
苏宁金融
您是通过何种方式了解苏宁易购的?
朋友介绍
电视、广播
网络媒体
报纸杂志
其他
您对苏宁易购产品的价格和质量总体满意吗?
很满意
满意
一般
不满意
您觉得苏宁易购的支付方式如何?
灵活
一般
很麻烦
您觉得苏宁易购与其他网上商城相比具有哪些优势?
价格
支付方式
售后服务
产品质量
网站人性化
信用度高
您对苏宁易购网站导航搜索与分类的功能有什么看法?
非常人性化
整体使用流畅
基本满足操作
设计不合理
其他
您觉得苏宁易购有哪些不足的地方?
配送速度慢
支付麻烦
产品质量
网站浏览体验差
售后服务差
品种单一
您可以接受苏宁易购物流配送时限最长是多少?
1天以内
2-3天
4-5天
更长
您比较在意苏宁易购的哪些促销手段?
打折优惠
优惠券、礼品卡
免运费
团购促销
其他
 您感觉苏宁易购对顾客投诉的处理和及时性是否满意?
很满意
满意
一般
不满意
 您是否会向身边人推荐苏宁易购吗?
不会

20题 | 被引用3次

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