湖南省人民医院新进行政后勤人员沟通培训考核试卷

欢迎参加本次测试

沟通的TIPS是

留意

倾听

耐心

掌握

避免

医疗纠纷处理程序第一步是

调解

医学鉴定

司法鉴定

法律诉讼

语言沟通技巧包括

尊重患者、耐心聆听

肯定患者、适当提问

找出一个替代的办法

告诉不能办的原因

复述

非语言沟通技巧包括

听取抱怨

表达出为患者去做的意愿

友好的眼神

积极的肢体语言

少一些不合适的手势

友好的眼神包括

诚恳坚定

友好的情感

专注持续

眼神不乱飘

看着对方的眼睛

发现医疗纠纷隐患如何处理

反思医疗程序是否合规

直接向领导反映问题

配合医疗安全办的举证调查

处罚相关人员

准备证明程序合规的材料

您的姓名

____________

7题 | 被引用1次

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