1.您是否购买过公司的保险产品
没买过
以前有买，但现在不买了
一直都有买
过去没买，现在有买
2.购买公司产品的原因【最多选3项】
没买过，不知道原因
内部业务员有返点优惠
内部理赔（赔付）更容易
同事一场支持一下工作
没考虑过外面的公司产品
产品保障内容比外部公司的更有优势
公司口碑比外面的公司更好
理赔服务比外面的公司更规范
我喜欢公司产品提供的附加服务
3.不买公司产品的原因【最多选3项】
价格没有市场优势
产品附加服务少
业务员的回馈太少了，没有外面公司多
理赔服务体验没有其他公司好
产品保障内容没有优势
市场口碑没有优势
购买公司产品的过程有点麻烦
4.公司给出什么样的激励您会选择公司的产品【最多可选3个】
内部员工价更优惠
内部员工保障范围更大
售后服务内容更多
无条件直接享受高端客户的待遇
给予更快捷和方便的购买渠道
给予特殊和快捷的理赔通道
给予一对一专人服务
5.您身边的人有多大的机会选择公司的车险产品
完全不买
30%会买
50%会买
80%会买
我推荐的都买了的
不清楚
6.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的车险产品
完全不续保
30%会续保
50%会续保
80%会续保
我推荐的都续保了的
不清楚
7.您身边的人有多大的机会选择公司的非车险产品
完全不买
30%会买
50%会买
80%会买
我推荐的都买了的
不清楚
8.您身边的人有多大的机会下年度续保公司的非车险产品
完全不续保
30%会续保
50%会续保
80%会续保
我推荐的都续保了的
不清楚
10.电话报案要花多长时间
3-5分钟以内，很快
5-10分钟
很费时费力
不快，但还可以接受的
没有体验过
11.报案电话拨打体验
自动语音时间太长了，半天没人接听我的电话
与接线员沟通不畅，要说明或解释几次
平淡无奇
我说什么接线员都可以听懂，并能给我准确的指引
态度热情，还会提醒我很多注意事项
没有体验过
12.报案电话结束后，到接到理赔人员电话，一般要花多长时间
久到离谱
需要我自己电话联系理赔人员
5分钟以内，联系我
10分钟左右，联系我
完全记不得了
没有体验过
13.理赔人员出车到现场指导
不是理赔人员出现场，是4S店售后人员给我电话，叫我直接去4S店
不是出事地区的理赔员联系我，感觉理赔员离我的位置好远好远
就近理赔，理赔员很快就到现场了
无所谓啦
14.在城区出险时，理赔人员多久能够到达事故现场？
25分钟以内
40分钟左右
1小时以上
压根没来
完全记不得了
15.事故现场的服务体验【最多可选3个】
态度生硬、言辞冷漠，动不动就是规定要求如此处理
感觉理赔人员很忙，好像还有其他事情排着做，所以处置草率
理赔人员非常精神，一看就是专业人士
理赔人员很热心，能化繁为简为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
17.理赔人员是否及时并一次性告知理赔所需的全部资料
18.理赔交件环境的体验【最多可选3个】
没有体验过
理赔交件点太少
客户休息区好小
排队时间有点长了
连Wi-Fi居然还要注册和登录密码，什么时代了
连杯茶水都没有
大厅明亮，环境清洁，好像到了银行
休息区好大，还有娱乐设施
排队速度快，一会儿就轮到我了
19.理赔交件的接待服务体验
态度生硬、言辞冷漠，不愿多说话
感觉接待人员总是很忙，好像还有其他事情排着做，所以处置草率
很多问题的答复都是“不知道、不清楚，请您咨询您的理赔工作人员”
接待人员很热心，能化繁为简为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
21.网络理赔操作界面体验【最多可选3个】
登录、操作界面，速度慢得真心不想再用
字体小，操作按钮不好找，眼睛都看花了
操作步骤有点多，感觉像游戏通关
界面好看，速度快
傻瓜式操作，步骤简单清晰，很快就完成了
还有福利赠送，不错、不错
没有体验过
22.网络理赔人员的指引体验【最多可选3个】
缺乏耐心，态度不好
沟通不畅，他说的我很多都不懂
声音好听
很热心，非常耐心的教我如何操作
能通过简单易懂的语言为我讲解专业知识和关键点
没有体验过
23.下面那些属于尊客会的服务内容
机场接送
酒后代驾
事故代步车
全年2次免费的擦挂补漆
全国道路救援
上门代办审车
不知道
24.您是怎么知道尊客会服务内容的
公司官方网站
尊客会客服告知
产品宣传广告
公司同事介绍
以上都不是
25.您知道如何加入尊客会吗
不知道
不感兴趣
知道一些，但细节不清楚
非常清楚
26.客服电话拨打体验
自动语音时间太长了，半天没人接听我的电话
与接线员沟通不畅，要说明或解释几次
接线员态度冷漠，平淡无奇
可以快速进入车险报案环节
我说什么接线员都可以听懂，并能给我准确的指引
态度热情，还会提醒我很多注意事项
没有体验过
27.客服电话结束后，到后续服务响应时长的接受程度
完全不能接受
有相应，但总是不积极主动
响应非常及时和迅速
没有体验过
28.对尊客会“酒后代驾”服务的体验
需要久等很久
需要我自己电话联系
代驾人员服务很糟糕
代驾态度热情，还会提醒我很多注意事项
完全记不得了
29.对尊客会“机场接送”服务的体验
需要我自己电话联系
全程需要我自己跟踪
接送人员服务很糟糕
VIP专人全程替我提前处理好各项细节
接送人员态度热情，还会提醒我很多注意事项
完全记不得了
30.我们的产品附加服务（例如尊客会），服务水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
31.我们的理赔服务水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
32.我们的理赔的赔付金额在市场上的位置
比同行业其他公司赔得多
比同行业其他公司赔得少
跟同行业其他公司赔得差不多
不知道
33.我们的理赔（运营）成本在市场上的位置
比同行业其他公司的成本费用高
比同行业其他公司的成本费用低
跟同行业其他公司的成本费用差不多
不知道
34.我们的客户理赔满意度水平在市场上的位置
排名靠后
排名中下
排名中等水平
排名中上
排名领先
不知道
37.您在车险购买及售后服务中觉得公司最需改进的是哪项
销售渠道
理赔体验
产品附加服务
员工内部询价购买