安装业务知识测试

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一、填空题（5分/个）

1、送装当天完成率达标值？

2、24H及时率多少及格？

3、安装满意度多少达标？

4、安装差评率要求控制多少以内？

售后单满意度达标值多少？

单选题（5分/个）

6、1星差评考核多少？2星差评考核多少？3星考核多少？

7、满意度里1星得（）分，2星得（）分，3星（）分，4星（）分，5星（）？

8、达标满意度6.9，如产生1星安装差评拖累（）个5星好评，4星安装差评拖累（）个5星好评？

9、工单具体解释？

10、如本月售后单评价10单，其中1单售后单1星非常不满意，1单3星一般，2单4星满意，6单5星非常满意，那么请问本月售后单满意度是多少？

判断题（5分/个）

11、网络差评就是万单客诉，产生则要从严考核1000-5000元

2、12、只带不锈钢架，让用户被动选择安装

13、忘记带高空证了，没有出示给客户看这种行为可以吗？

14、在用户面前说本品牌不太好，说其他牌子多好!

15，师傅把客户家的门刮花了，还弄了一地垃圾，最后什么也没有做就走了

多项选择题（5分/个）

16、目前评价安装服务评价的方式有（）？

17、正式安装前有哪些注意事项？

18、0元装的以下哪些费用还需要收费？

19、安装完成后有哪些注意事项？

20、下列说法那些正确的？