IPTV业务在使用过程中，要占用家里宽带的带宽，所以要求必须是光纤用户才能申请IPTV业务
公众客户家中已完成光纤改造的就可以申请使用IPTV业务
去营业厅办理加装IPTV业务时，无需客户提供身份证原件进行实名制验证。须与客户核对具体信息：机主姓名、身份证号码、装机地址、电话号码（或宽带编码或移网手机号码）、近期通话记录等不少于三项信息，以保证业务办理无误
10010热线人工服务可以为用户办理不含共线捆装/加装宽带同时新装IPTV
单位用户办理IPTV业务的时候，只能到北京联通自有营业厅办理
IPTV老用户想更换为4K机顶盒，如果办理的是宽带趸交和智慧沃家客户是免费更滑，其他客户则需要收取300元费用
IPTV用户来电反映故障问题，客服代表可直接派发故障单到分公司处理
10010热线可以直接为用户减免IPTV的增值业务费用