网易考拉海购客户感知服务质量调查问卷

尊敬的客户: 您好!非常感谢您参与到本次调查!本次调查采用匿名形式,目的在于了解与判断您对网易考拉海购平台的感知服务质量,请您在百忙之中回答本问卷中涉及的内容,秉承真实感受在您认可的选项前打勾。再次强调,本问卷仅供学术研究使用,您的个人资料绝对保密,请放心作答。谢谢您的大力配合与支持!
您是否有过海购经验?
您的性别是?
您的年龄是?
20岁及以下( )
21-30岁( )
30岁及以上( )
您的月可支配收入为 ?
A.1800元以下( )
B.1800—3000元( )
C.3000元以上( )
您海购的频率是?
A.每周一次以上( )
B.每月一次以上( )
C.每年一次以上( )
您是否在移动端进行过海购?
是( )
否( )
您海购的主要商品包括什么?
A.母婴产品( )
B.美容彩妆( )
C.家居生活( )
D.营养保健( )
E.环球美食( )
F.服饰箱包( )
G.数码家电( )
H.其它( )
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针对网站设计质量,请根据自身对题项的同意程度进行打分,在相应的分值上打“√”。其中,5代表非常同意,4分代表比较同意,3分代表一般同意,2和1分别对应比较不同意和非常不同意。
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界面设计友好
信息可见度
显示与终端兼容
功能分类情况
商品描述性
针对平台保证,请根据自身对题项的同意程度进行打分,在相应的分值上打“√”。其中,5代表非常同意,4分代表比较同意,3分代表一般同意,2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。
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交易信息安全可靠
使用过程稳定可靠
承诺保密隐私信息
实名认证保障机制
支付安全保障机制
针对效率性,请根据自身对题项的同意程度进行打分,在相应的分值上打“√”。其中,5代表非常同意,4分代表比较同意,3分代表一般同意,2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。
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注册登录有效性
商品搜索有效性
商品访问有效性
客服沟通顺畅性
多平台操作衔接性
交易支付操作简洁
针对响应性,请根据自身对题项的同意程度进行打分,在相应的分值上打“√”。其中,5代表非常同意,4分代表比较同意,3分代表一般同意,2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。
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网页响应快捷
客服功能齐全
解决问题快速
针对移情性,请根据自身对题项的同意程度进行打分,在相应的分值上打“√”。其中,5代表非常同意,4分代表比较同意,3分代表一般同意,2和1分分别对应比较不同意和非常不同意。
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满足不同客户需求
商品100%正品保障
提供基于位置服务
商品性价比高
海外直邮快捷安全
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您对网易考拉海购平台是否有其它意见?
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15题 | 被引用20次

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