宜家（IKEA）服务质量调查问卷
尊敬的先生/女士：您好！首先感谢您抽空填写这份问卷！本问卷仅用于完成毕业论文，其目的是了解您对宜家家居（IKEA）服务质量的评价，从而提供更好的服务。本问卷采用匿名方式，您提供的宝贵资料，仅供学术分析使用，请您按照个人的实际情况和真实看法，在您认为合适的选项上打“√”。
宜家拥有现代化的服务设施
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
与其他家具零售商相比，宜家的服务设施对您更具吸引力
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家的服务人员着装整洁得体
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家的设施、外观与工作人员所提供的服务相匹配
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家向顾客承诺的事情都能及时完成
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
当顾客在购物过程中遇到困难时，宜家会表示关心并提供帮助
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家是可信赖的
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家遵照时间提供服务
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家能正确记录相关的信息（如商品所在位置、订购商品的数目规格以及送货地址等）
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员能告诉顾客提供服务的准确时间
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员能及时为顾客提供服务
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员会一直很乐意为顾客提供帮助
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员不会因为忙而疏于对顾客的帮助
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员能够给出中肯的购物建议，值得信赖
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家的服务人员都能够熟知商品信息
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
在与服务人员沟通交往时有安全感
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家的服务人员态度亲切、礼貌待人
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员可以从公司得到适当的支持，以提供更好的服务
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家能够根据您的房屋面积、格局提供专属于您的设计方案
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员会给予顾客个别的关怀，（如残疾人、孕妇或带有小孩的顾客等）
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
服务人员了解顾客的需求
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
公司会优先考虑顾客的利益
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
宜家的营业时间令所有顾客感到便利
很同意
同意
一般
不同意
很不同意
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