3.固定电话保底18元套餐资费是（ ）
市话前3分钟0.2元/分，以后0.1元/分、来显3元/月
市话前3分钟0.2元/分，以后0.1元/分、来显免费
5.积分归集口径是什么？
客户名下任一业务终端设备号码均可查询、兑换
客户名下业务终端设备号码独立积分、兑换
6.手机紧急开机时，信用等级用户或星级客户同时满足信用等级和星级，授信额度如何计算？
授信额度就高不就低
选择星级客户的授信额度
选择信用等级的授信额度
7.按照行业主管部门规定，我公司应向客户提供( )已出账账单查询?
8.用户办理了天翼红包卡，1月份欠费停机，5月才缴清欠费，那么在缴清欠费的（）时候，返还（）月的红包。
次日，3-5
次日，2-4
次月，3-5
次月，2-4
9.用户可以通过编辑短信（ ）到10001进行套餐迁转。
10.不限量套餐129包含语音（）分钟，国内流量（）
1000、4GB
1000、6GB
1500、8GB
1500、6GB
11.中国电信星级用户评级资格？
入网满6个月(在入网第7个月进行首次评定)
在入网第8个月进行首次评定，次月生效
入网次月即可参评
12.客户订购“提醒时间点定制”，提醒短信发送时间段为全天24小时可接收到提醒短信。未订或退订“提醒时间点定制”，提醒短信发送时间段是（ ）。
8:00-23:00
8:00-24：00
全天24小时
8:00-20:00
13.以下哪项消费可以纳入积分（ ） 。
代收费
违约金
未享受终端补贴的套餐费
赠送通话费
15.客户星级有效期每月对符合要求的所有在网客户进行滚动评级，有效期为（ ）。
16.（ ）是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。
20.客户使用4G套餐的“爱听4G”过程中，产生的流量（ ）。
本地流量全免
全省内流量全免
全国流量全免
按套餐标准收费
1.客户服务禁语是（ ）
你必须出示**证件，才能办理
我不知道（不清楚、不了解、我怎么知道）
你错了，事实不是这样的
你说的对,这个部门/营业厅/服务人员的表现真是很差
2.一个电话号码，原机主离世后，其子女依法对该号码享有继承权，但继承应当满足以下哪几个条件？
被继承人的死亡证明
原机主前三个月的话费单
继承人与被继承人的亲属关系证明
同一顺序其他继承人放弃继承权的证明材料
3.下列哪些情形的投申诉优先处理 （ ）。
可能会引起媒体曝光等的重大性投申诉
短时间内大量出现的具有广泛性的投申诉
高价值或重要客户的投申诉
用户投诉强烈,要求领导回复的
4.用户在使用电信业务后可获得积分，获得的积分由（ ）两部分组成。
6.星级客户可享有以下哪些权益（ ）。
积分倍增
10000号优先接入
免费换卡
宽带紧急复机
宽带上门服务
7.翼支付账户充值方式有 ( )三类。
网银充值
手机话费预存款转翼支付
现金充值
11888语音充值
9.单位办理电话用户真实身份信息登记的，可以出示下列有效证件之一（ ） 。
组织机构代码证
营业执照
事业单位法人证书或者社会团体法人登记证书
法律、行政法规和国家规定的其他有效证件或者证明文件
单位办理登记的，除出示以上证件之一外，还应当出示经办人的有效证件和单位的授权书
10.当用户在境外使用中国电信移动业务无法正常使用时，可选择（ ）联系处理。
到当地营业厅反映
拨打18918910000
拨打10000
中国电信网厅客服
11.OPPO A77手机促销活动，可使用（ ）套餐 。
畅享79元
不限量99元
不限量199元
不限量129元
12.用户办理“WE机分”业务需满足下列（ ）条件之一即可申请业务 。
有信用卡
有货款记录
手机在网一年以上
有正式的工作
13.关于分期业务下列表述正确的是（ ）。
橙分期当天未提交竣工的订单24时后系统自动取消订单，用户可再次申请，不影响再次办理
办理橙分期业务营业员操作订单竣工，系统显示竣工后用户才可以拿走手机
橙分期机款结算与奖励发放以竣工订单的营业员为准
“WE机分”绑卡操作预留手机号为银行预留手机号，如用户仅满足手机号码使用一年以上的准入门槛，预留手机号码要与授信号码一致。
“WE机分”零元购业务通过授信零元拿手机，根据套餐选择补贴额度，也可补差价拿高价终端，要求办理预存款不低于月消费金额2倍，合约期24个月，合约期内不允许降低月消费金额，提前解约需支付违约金。
14.目前在售的号卡主套餐包括以下哪些（ ）。
不限量套餐
畅享套餐
乐享套餐
天翼红包卡
积木套餐
欢卡系列
15.省内闲时流量包不适用（ ）用户。
非智能网用户
OCS用户
无线宽带用户
PPC用户
1.4G用户使用流量的优先级依次为定向流量包、闲时流量包、赠送流量包、套餐内赠送流量包、季度/半年/年度流量包、流量充值卡、套餐外标准资费。
2.终端直降1000元促销活动中，用户如需开发票，可以开手机终端发票，话费赠送 部分不予开票。
3.用户订购“流量加餐包”可以抵扣订购前已超出流量套餐的流量。
4.当当慢服务承诺范围：全市市区、旗县区域FTTH公众宽带/天翼高清的装机及故障工单（不含农村）。
5.OPPO A77手机促销活动，不限量129套餐，合约期24个月内用户不允许做更改套餐，余额提取。
6.省内不限量 229 元，副卡第一张、第二张资费为 1 元/张；第三张、第四张资费为10元/张。
7.红包卡返还标准：用户套餐换档后，返还红包规则还按照初始 约定返还，不随套餐变换而变换（返还规则同赠费规则） 。
8.“WE机分”业务授信要用客户自己的手机操作，已申请过“WE机分”业务的手机终端再次申请可能会被拒。
9.电信手机用户在归属地、国内漫游地直接拨打10000号或加拨区号拨打10000号均按正常通话费收取。
11.电信公司向客户提供的宽带接入速率是指上行速率，电信公司对下行速率不做承诺。
13.易信用户可以和非易信用户发送免费短信和电话留言。
14.个人定制套餐仅限新入网用户办理，不允许办理副卡，语音、流量、短/彩信均为可选。
15.宽带包年协议到期后，如果客户未提前办理包年套餐续约手续，客户在继续使用宽带时，电信公司将按照对应宽带速率包年套餐资费标准收取使用费。