门店CRM管理调研问卷

基本信息： { 店铺 + 被调研人员 + 调研人}

1. 1      顾客进店的时候，是否能做到问候顾客，并以微笑迎接？

1.2       顾客进店后，导购会跟随在顾客身后服务吗？

1.3       如果顾客一直不说话，导购一般怎么做？

1.4       是否会给顾客提供一杯水吗？

1.5       顾客进试衣间试穿衣服的时候，导购一般都在做什么？

1.6       顾客试穿后不购买，导购一般有什么表现或做什么说什么？

1. 7      顾客是否提出过店铺无法提供的服务？例如……

1.8       一般产生退货的原因是什么？

2.1       导购在进行非销话术聊天的时候，会聊到哪些问题是跟收集顾客资料有关的？

2.2       顾客进店无购买时，导购会邀请顾客加微信吗？

2.3       无购买的顾客离店后，导购会继续联系吗？如何联系？

2.4       店铺是否每天都会进行老顾客邀约的动作？是导购做还是店长做？

2.5       老顾客来店，她的导购是否一定会在店铺等候？

2.6      店铺有多少大顾客，是导购一眼能认出来的？

2.7      店铺是否会定期不定期的召开跟顾客相关的讨论及会议？

2.8       店铺本月发展新会员的目标是多少？

2.9       店铺去年消费最多老客金额是多少？今年1-3月消费最多老顾客金额多少？

2.10       店铺的vip消费占比大概有多少？

2.11       日常营销活动总部是否告诉店铺这次邀请哪些？并给出邀约沟通参考要点

2.12      生日顾客导购一般如何邀约？每月因生日福利回店消费的老客大概有多少

2.13       顾客对于公司提供的礼品、积分兑换以及其他会员福利，有没有什么反应，满意或不满意，顾客是否提出其他的需求？

2.14       在顾客管理这方面，还希望公司给予哪方面的支持？