对酒店客房人性化服务满意度调查

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你的性别？

男

女

你的年龄？

18以下

18-25

25-40

40-50

50以上

你的职业是？

事业机关单位

企业人员

经商人员

学生

自由职业

你的月工资是多少

没有工资

2000以下

2000-3000

3000-5000

5000-8000

8000以上

你是否入住过星级酒店

是

否

你通常是通过哪种途径入住酒店

参加旅行社

网站预订

单位预订

通过本店员工预订

到店支付

其他

你选择入住该酒店的原因？

酒店地理位置好

员工服务态度好

酒店价格合理

朋友推荐

曾经入住

单位或者旅行社安排

你对星级酒店客房的整体印象？

干净舒适

服务态度好

设施老旧

设备先进

酒店环境优美

服务态度差

有待进步

你对酒店的总体印象？

非常满意

比较满意

一般

非常不满意

你对前台手续办理各项的满意度

各项服务效率都很高

入住登记效率不高

离店结账效率不高

问询、换房、结账等业务效率不高

各项服务一般，过得去

各项服务效率都很低

你知道酒店的人性化服务吗

知道

不知道

你认为酒店的人性化服务是什么样的体验？

给客人带来惊喜，提供意想不到的服务，留下持久美好的感觉

十分注重感情投入，在细微处体现真情关怀

提供有酒店本身的个性和特色，或者细微处体现真情关怀

提供有酒店本身个性和特色，或者富有当地文化特色的服务

针对每一个不同客人，提供符合客人需求的差异性的服务

提供周到细致的服务，体现家的感觉

你认为酒店有推行人性化服务的必要吗？

有

没有

无所谓

你认为是人性化服务在酒店中是否重要

重要

一般

不重要

请你从自己对酒店需求出发对以下的酒店标准按重要性排序

客房舒适及洁净

咨询

洗衣

美好事物

服务态度及服务效率

酒店设施标准化

优质接待及委托代办

景观

你对酒店人性化服务的建议描述

16题 | 被引用8次

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