闪电宝新用户转化调研

Q1-Q12在拨打电话之前按照Excel上的信息填写

注意:访谈时适当追问原因和用户没有直接表达的内容

闪电宝商户号
    ____________
手机号码
    ____________
姓名
    ____________
试刷日期
第一笔交易日期(试刷交易之后第一笔交易)
第一笔交易金额
    ____________
最后一笔交易日期
交易总次数
    ____________
交易总金额
    ____________
机具绑定状态
未绑定
已绑定
所属服务商
    ____________
您所在的城市是
省份
城市
区/县
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**先生/女士,您好!我是汇付天下客户满意度调研小组的,想邀请您参与此次客户满意度调研,内容涉及到功能的体验及对于我司的建议等多个方面,预计占用时间2-3分钟,请问您方便吗?
您是从什么渠道了解到闪电宝这个产品的?
朋友推荐
代理商推广
地推推广
电话推销
贴吧、论坛等网页广告
网上搜索
公众号推广
QQ、微信群推广
其他
您当初选择使用闪电宝的主要原因是什么?(如果用户提到有优惠、返利,适当追问优惠、返利的具体方式)
    ____________
您使用后的情况和之前了解的信息是否一致?(费率、到账速度等)
一致
不一致(具体哪里不一致?)
您是否曾遇到跳码的问题?
没有
有(是否可以接受跳码,并推荐VIP体验)
您试刷后就没再使用了,是什么原因呢?
资金不安全
到账速度慢
取现费率高
提现手续费高
用户体验差
想用的功能没有或者不能用
跳码问题严重
界面设计不好看
操作太复杂
无用的功能太多
客户服务不满意
奖励活动太少
其他
请问您使用了哪些类似闪电宝的产品呢?
拉卡拉
随行付
瑞和宝
友刷
瑞刷
支付通
钱宝
杉德
海科融通
大POS机
银联
其他
都不用了(为什么?)
这些产品相对于闪电宝有什么优点吗?(比如费率、跳码、服务等)
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您之后继续使用闪电宝的可能性有多大?(10分是极有可能,1分是极不可能,您打几分?)
可能性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
什么情况下会增加您继续使用闪电宝的可能性?
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请问您对闪电宝还有其他意见或建议吗?
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24题 | 被引用1次

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