海欣租车客户满意度调查表

尊敬的客户，您好!
         这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解海欣公司汽车租赁部的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案，打“√”，实事求是地反映出您的看法。
         填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。
         问卷内容：
您在接受服务期间对服务部门总的印象如何？
很好
较好
一般
较差
很差
您认为服务部门环境是否清洁卫生？
卫生
较卫生
一般
较差
很差
您对接待工作是否满意？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
您进入服务部门时，服务人员接待的态度如何？
热情
较热情
一般
较冷淡
冷淡
服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项？
详细
较详细
一般
不详细
没有
您对服务部门提供的各项服务标准化流程是否了解？
很清楚
清楚
一般
不太清楚
不清楚
您认为服务部门的服务活动是否符合标准？
符合
较规范
一般
较差
不符合
您的合理需求是否能在服务部门得到足够满足？
能
基本能
一般
较差
很差
您认为服务部门提供的服务是否方便，快捷？
很方便
较方便
一般
不太能
不能
如果您对服务部门提供的服务有意见，怎样解决您了解吗？
很清楚
清楚
一般
不太清楚
不清楚
您对服务部门提供的各项服务完成质量、及时性满意吗？
满意
较满意
一般
不太满意
不满意
您对我们的服务还有什么宝贵的意见及建议呢？




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