预约环节中有谁来负责预约准备、联系客户、沟通预约需求、确认预约
电话接听后需要销售人员感谢致电一汽-大众经销商，并报出( ).
下列不是试乘试驾要求的是( )
主动邀请试乘试驾
介绍试驾所需要的路线和时长
客户规定路线，去哪都行只要客户满意
试驾体验项目结束，询问客户感受
产品介绍环节错误的是（ ）
根据客户的需求介绍产品
让客户亲自动手体验
具备良好专业知识，并与客户交谈时通俗易懂
客户提尖锐问题时，可以适当回避回答客户
试乘试驾环节客户忘带驾照，做法正确的是（）
告知客户下次带来再试，没带就不能试驾
给客户口头描述试驾的动力、操控
邀请客户试乘并给客户预约下次试乘试驾
跳过此环节，继续后面流程
给客户提供方案错误的是（）
主要谈价格，谈到客户满意就成交
给客户主动推荐分期、二手车等业务
解释方案内容
给客户提供不同的报价方案，让客户选择
给客户推荐精品时，错误的是（）
给客户介绍产品优势
在顾客的角度上帮助顾客推荐合适的选装配件
告知客户这些精品必须加装，有好处
报价各项说明务必详尽，顾客如有疑问，及时给与解答
下列选项中不属于销售顾问引导顾客坐下来沟通的原因是：
增加顾客的店内停留时间
增加顾客的安全感
销售顾问可以借此休息一下
能够更易于与顾客沟通和交流
需求分析时，销售顾问除了要了解顾客的显性需求，还要了解顾客的隐性需求，下列不属于隐性需求的是：（）
首次客户回访错误的是（）
48小时内必须回访
选择客户偏爱的联系方式
询问客户最近是否购买，不买最近就不联系了
回忆客户情况，组织话术做回访前准备
预约环节中内部准备工作需要——、——、——对DMS系统进行确认，由——对DMS系统进行提前1小时确认。
车间调度、工具管理、备件仓库, 服务顾问
车间调度、工具管理、备件仓库, 预约专员
预约专员、工具管理、备件仓库,服务顾问
服务顾问、工具管理、备件仓库, 预约专员
一汽-大众采用全国统一售后服务流程规范,（）步工序无缝连接,省时、更简洁
金源公司预约电话（）、至少提前（）打预约电话预约保养，工时费打8折。
0516-66660888，12小时
0516-66662012，48小时
0516-80110555，24小时
0516-66662012,24小时
客户交谈技巧错误的是（）
与顾客建立良好朋友关系
总结顾客需求，并与顾客达成一致意见
询问顾客是否还有其他需求
主观判断客户需求后，直接靠直觉推荐车型
交车环节中，错误的是()
订车后，不需要和客户联系。什么时候想交车再通知
对顾客的承诺一定要实现，保证顾客的满意程度
销售顾问告知车辆预计的交车时间
交车前委托服务顾问进行PDI检查,确保车辆内外部清洁
销售流程的意义正确的是（）
逮密采，提高成绩
就是接待程序，繁琐的过程
提高接待质量，增加留店时间，提高成交率
为了领导检查
预约环节中使用的工具表格包含
接车单
预约登记表
基本保养套餐价格表
任务委托书
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电话邀约顾客前，销售顾问应准备哪些工作
确定邀约的理由和借口
确定邀约的时间
核对顾客资料
确定电话邀约要达到的目的
满意度回访内容包含
销售人员接待您是否一直保持良好服务态度
经销商是否主动告知您本店有试驾车，可以试驾
经销商交车服务
总体满意度
售后服务核心流程步骤包含
预约、准备工作
接车、制单
维修、质检、交车准备
交车、结算、跟踪服务