Q3. 请问您觉得客服代表的服务态度表现如何？ 如果1分表示最差，10分表示最好，1到10分您会打多少分？【单选】
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 不评价 |
| 服务态度 | | | | | | | | | | | |
Q4. 请问您觉得客服代表理解您需求的能力如何（如：客服代表能否比较快速地理解您的需求）， 如果1分表示最差，10分表示最好，1到10分您会打多少分？【单选】
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 不评价 |
| 理解能力 | | | | | | | | | | | |
Q5. 请问您觉得客服代表语言表达能力如何（如：回答问题是否流畅、清晰、通俗易懂）， 如果1分表示最差，10分表示最好，1到10分您会打多少分？【单选】
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 不评价 |
| 语言表达能力 | | | | | | | | | | | |
Q6. 请问您咨询/查询的问题，客服代表是否在线解答清楚呢？【单选】
全部解答清楚
部分问题解答了，还有部分未能解答
问题完全没有解答清楚
Q6-1. 请您回忆一下，您的问题没有解决的具体情况是怎样的？
Q7. 请问您办理的业务，客服代表是否在线办理好呢？【单选】
客服代表在线办理好
客服代表在线受理，有工作人员后续跟进
挂机后按照客服代表指引办理好了
挂机后按照客服代表指引办理不成功
客服代表在线受理，但没有工作人员跟进
客服代表没有在线办理，也没有下单受理
Q7-1. 请您回忆一下，您的问题没有解决的具体情况是怎样的？
Q8. 请问您报障的问题，客服代表是否在线解决或帮您受理呢？【单选】
客服代表在线解决了
客服代表在线受理，有工作人员后续跟进解决了
挂机后按照客服代表指引解决了
挂机后按照客服代表指引无法解决
客服代表在线受理，但没有工作人员跟进
客服代表没有在线解决问题，也没有下单受理
Q8-1. 请您回忆一下，您的问题没有解决的具体情况是怎样的？
Q9. 请问您对客服代表在线处理/解决问题的能力如何评价，如果1分表示最差，10分表示最好，1到10分您会打多少分？【单选】 （注意：需要提示客户解决能力是指通话过程中客服代表解决客户问题的表现）
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 不评价 |
| 解决能力 | | | | | | | | | | | |
Q10. 总的来说，请问您对客服代表整体服务表现如何评价， 如果1分表示最差，10分表示最好，1到10分您会打多少分？【单选】
| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 不评价 |
| 客服代表整体服务表现 | | | | | | | | | | | |