A1.综合考虑您的这套房子和某某地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制打分。5分表示非常满意、4分表示比较满意、3分表示一般、2分表示比较不满意、1分表示非常不满意。
A1a.请问您对您的这套房子和某某地产一直以来为您提供的服务为什么满意呢？
A1c.请问您对您这套房子和某某地产一直以来为您提供的服务为什么不满意呢？
A2.综合考虑您的这套住宅和某某地产一直以来提供的各项服务，如果您还打算购买一套房子，请问您再次选择某某楼盘的可能性有多大？请用5分制打分。5表示肯定会，1表示肯定不会。
A3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐某某地产的楼盘？请用5分制打分，5表示肯定会，1表示肯定不会。
A3a. 截至目前，您大约向多少人推荐过某某地产的楼盘？
1－5个人
6－10个人
10个人以上
没有推荐过
不记得，不清楚
拒答
A4. 根据您和某某地产的接触，请问您在多大程度上同意下面这些说法，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不知道/不适用 | 拒答 |
| 某某地产值得信赖 | | | | | | | |
| 某某地产总是信守对业主的承诺 | | | | | | | |
| 如果有问题，某某地产总能妥善解决 | | | | | | | |
| 作为某某地产的业主，您感到非常自豪 | | | | | | | |
| 对您这样的人来说，某某地产是最理想的开发商 | | | | | | | |
A6.在过去的一年里，您对某某地产的印象有什么变化？
变好了许多
变好了一些
没有变化
变差了一些
变差了许多
不知道/不适用
拒答
D3. 请您回忆一下收楼交房的全过程，您对某某地产的收楼交房服务的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
D4. 对于某某地产在收楼交房过程中的具体表现，请问您在多大程度上同意以下说法？请您用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 提前告诉您收楼的时间、手续并提醒您带齐所需资料 | | | | | | | | |
| 收楼办理过程顺利便捷 | | | | | | | | |
| 收楼验房时您的疑问能够得到及时的解答 | | | | | | | | |
| 收楼时您的房屋整洁 | | | | | | | | |
| 陪同交付的工作人员服务态度良好 | | | | | | | | |
D7. 请问您对返修工作的满意程度如何？请您用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不适用
不知道
拒答
E1. 总的来说，您对您小区的环境和规划的总体满意程度如何？
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不适用
不知道
拒答
E2. 对于小区的环境设计，请问您在多大程度上同意下面的说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 小区绿化园林设计美观 | | | | | | | | |
| 楼间距合理 | | | | | | | | |
| 小区内道路设计合理 | | | | | | | | |
| 小区内活动场所和设施齐全 | | | | | | | | |
除了小区现有的活动场所和活动设施，请问您还希望增加哪些活动场所和活动设施？
| | 预编码 | 请填写 |
| 答案一： | ____________ | ____________ |
| 答案二： | ____________ | ____________ |
| 答案三： | ____________ | ____________ |
F1. 综合考虑房屋的外部设计和内部设计，您对这套房子的房屋设计的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
F3，对于房屋的内部设计，请问您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 房型合理实用 | | | | | | | | |
| 各种管线布置合理、使用方便 | | | | | | | | |
| 空调机位大小合适 | | | | | | | | |
| 房间内插座够用 | | | | | | | | |
| 屋内配备的智能化设备（比如门禁，对讲机，新抽风系统等）使用让您感到便利 | | | | | | | | |
| 从采光，通风和遮阳隔热方面考虑，房屋居住让人感觉舒适 | | | | | | | | |
| 房屋隔音效果良好 | | | | | | | | |
| 房屋设计充分考虑了防盗和房屋安全性 | | | | | | | | |
| 房屋设计充分考虑到了您的私密性 | | | | | | | | |
| 阳台空间满足使用要求 | | | | | | | | |
F2. 对于房屋的外部设计，请问您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 楼体外观美观 | | | | | | | | |
| 大堂、电梯间的装修美观大方 | | | | | | | | |
| 公共空间，如大堂、通道、楼梯等，设计合理 | | | | | | | | |
F7.请问您认为某某房屋的内部及外部设计，还有哪些需要改善的地方？（保留两个答案）
F4.下面我们想了解下您对于这套房子的装修的评价。总体而言，您对这套房子的装修的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
F5.对于您这套房子的装修，请问您在多大程度上同意下面这些说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不知道 | 拒答 |
| 给家具预留了合理的位置 | | | | | | | |
| 收纳空间考虑周到，方便使用 | | | | | | | |
| 装修材料的品牌及质量有保证 | | | | | | | |
| 装修效果和布局满足您的需求 | | | | | | | |
| 使用功能配置考虑周到，包括水龙头、插座、灯具等水电设施 | | | | | | | |
F6.请问您对于这套房子的装修施工质量的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
F8.请问您对于这套房子的装修设计的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
G1. 综合您在小区内的居住经验，您对小区物业服务的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
G2. 对于小区的物业服务，请问您在多大程度上同意下面的说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不知道 | 拒答 |
| 居住在这个小区您感觉安全小区安全周密，公共秩序维护好 | | | | | | | |
| 小区环境整洁、卫生 | | | | | | | |
| 小区四害消杀防治效果好 | | | | | | | |
| 绿化养护管理工作好 | | | | | | | |
| 园林小品景观维护工作好 | | | | | | | |
| 电梯、路灯、门禁及户外活动设施等维护良好电梯、路灯、门禁，户内智能化设备及户外活动设施等维护良好 | | | | | | | |
| 小区配套停车场管理良好 | | | | | | | |
| 您能及时地得到小区发布的信息 | | | | | | | |
| 小区的物业人员服务态度好 | | | | | | | |
| 当您有需要时物业能提供帮助 | | | | | | | |
| 定期开展社区活动，社区氛围和谐 | | | | | | | |
| 入住后是否感受到尊贵的物业服务 | | | | | | | |
| 您到服务中心办理业务时，流程便捷 | | | | | | | |
G2-6e.请选择您认为维护不到位的设施。（多选）
电梯
路灯
门禁
户外活动设施
不适用
不知道
拒答
G8.您觉得某某地产举办什么类型的社区活动，您或您的家人会有兴趣参加呢？
| | 预编码 | 请填写 |
| 答案一： | ____________ | ____________ |
| 答案二： | ____________ | ____________ |
G8_2.请问您通常以什么样的方式收到小区发送的信息呢？（最多选择两个）
微信
小区公告栏
管家短信通知
其他
不适用
不知道
拒答
没有其他答案
G5.您觉得某某地产在物业服务方面有哪些需要提升的地方？还有吗？
M1. 请问您对这个小区内及周边配套的总体满意程度如何？请用5分制表示。5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
G7 对于您这个小区的配套和会所，您在多大程度上同意以下说法，请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不知道 | 拒答 |
| 停车位设计合理，能满足您的需求 | | | | | | | |
| 会所能满足您和家人的需求 | | | | | | | |
| 小区周边餐饮配套充足 | | | | | | | |
| 小区周边的交通线路充足，让您出行方便 | | | | | | | |
G7a.请问您不满意的原因是什么？(保留两个答案）
H1. 总的来说，您对这套房子的房屋质量满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
J3. 综合考虑您的实际体验，您对某某地产的维修服务的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
J4. 对于某某地产在维修服务方面的表现，请问您在多大程度上同意以下说法？请用5分制打分，5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 报修渠道通畅 | | | | | | | | |
| 有人及时与您联系，处理您报修的问题 | | | | | | | | |
| 维修过程中，工作人员与您进行良好沟通 | | | | | | | | |
| 维修过程中，工作人员有对您家物品进行保护 | | | | | | | | |
| 您报修的问题得到解决 | | | | | | | | |
K2. 综合考虑您的投诉经历，您对投诉处理的总体满意程度如何？请用5分制打分，5表示非常满意，1表示非常不满意。
非常满意
比较满意
一般
比较不满意
非常不满意
不知道
拒答
K3.对于某某地产在投诉处理的具体表现，请问您在多大程度上同意以下描述？请用五分制打分。5表示完全同意，1表示完全不同意。
| | 完全同意 | 比较同意 | 一般 | 比较不同意 | 完全不同意 | 不适用 | 不知道 | 拒答 |
| 投诉渠道通畅 | | | | | | | | |
| 投诉处理人员响应及时 | | | | | | | | |
| 投诉处理过程中，工作人员保持与您的良好沟通 | | | | | | | | |
K4.在过去一年，您投诉的问题是否都得到了解决？
全部都得到解决
全部没解决
有的解决有的没解决
不知道
拒答
L2. 请问您在选择房子的时候，最看重以下哪个方面？（单选题）
房子外观
房子功能，如配套、配置、各房间的功能等
房屋的户型设计
房子的质量
以上都不是
其他
不知道
拒答
N1.请问您是通过什么渠道了解到这个楼盘的销售信息？ （单选）
网站、网页等宣传广告
微信，微博或QQ等社交媒体
报刊广告
朋友推荐
候车亭、户外、电梯等宣传广告牌
路过楼盘看到
其他
不适用
不知道
拒答
N3.不考虑政策限购因素，请问您未来两年是否有再次购房的意向？
N4.请问您再次考虑购买房子的主要目的是什么？ （单选）
结婚
生小孩（一胎）
生小孩（二胎及以上）
改善居住条件
解决孩子入学问题
接近工作地点
为孩子购买
为父母购买
投资
度假
养老（为自己购买）
接近父母家
其它（请注明）
不适用
不知道
拒答
A1. 综合考虑这套某某的房子以及过去一年提供的各项服务。您的总体满意程度如何？您是
SQ请对您这套房子以下方面的表现进行评价。请用5分制打分，5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
| | 非常满意 | 比较满意 | 一般 | 比较不满意 | 非常不满意 | 不知道 | 拒答 |
| 小区环境和规划 | | | | | | | |
| 房屋设计 | | | | | | | |
| 房屋质量 | | | | | | | |
| 物业服务 | | | | | | | |