A1 请问您这次维修[S5]手机是一次性解决问题的吗？（单选）
解决了，是一次性解决的
解决了，不是一次性解决的
至今都没有解决
A2 那您这次未能一次性解决问题的主要原因是什么呢？（单选）
手机再次出现同样的故障
维修后出现其他新的故障
由于缺配件，当天没有进行维修
由于需要现场等候的时间太长，没有选择当天维修
维修前咨询过官方热线/官方网站未能解决
其他（请注明）
A3您对[S5_1]售后服务中心的服务速度方面是如何评价的呢？服务速度指从您进店开始到最后手机维修完毕离店时所花费的时间，请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）
A4请问您当时维修总共花费了多长时间？ （单选）
30分钟以内
30分钟至1个小时
1-2小时
2-4小时
4小时以上
2天
3天
4-6天
7天及以上
拒答，不知道
A5 您觉得从接受售后服务开始到维修结束，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）
A6-1 请问您这次维修之所以产生费用的原因是什么？（开放题）
A7包括但不限于以上问题，就您这次接受售后服务的实际情况来看，您对[S5_1]售后服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）
A8请问您在这次手机维修服务体验中是否遇到以下问题？（每行单选）
| | 是 | 否 |
| 服务中心电话联络不方便 | | |
| 服务中心不易找到、交通困难 | | |
| 服务中心环境较差 | | |
| 服务中心营业时间短 | | |
| 接待人员服务态度差 | | |
| 前台接待人员解释不清楚 | | |
| 维修质量不过关 | | |
| 服务流程繁琐 | | |
| 收费明细不清晰 | | |
| 收费不合理 | | |
| 维修配件不全 | | |
| 手机信息未备份，出现丢失 | | |
A8.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）
A9通过这次售后服务体验，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)
B1 请问您最近这次拨打[S5_1]的官方热线的咨询或解决手机问题是一次性解决的吗？（单选）
解决了，是一次性解决的
解决了，不是一次性解决的
至今都没有解决
B2 那您这次未能一次性解决问题的主要原因是什么呢？（单选）
未成功转接到人工服务
需要挂机后尝试、或者升级后尝试
需转接其他席位继续解决
需要询问其他服务渠道去解决，如服务网点
需要内部沟通后才能给我回复
客服人员称问题不是厂家的原因
厂家暂未提供我需要的服务
客服人员表述不清楚
客服人员答非所问
其他（请注明）
B3 您觉得从开始拨打客服热线到最后解决问题或者挂断电话，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）
B4包括但不限于以上问题，就您这次拨打客服热线的实际情况来看，您对[S5_1]官方热线服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）
B5请问您在这次拨打热线的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）
| | 是 | 否 |
| 客服热线不容易接通 | | |
| 客服热线人工服务不容易接通 | | |
| 客服热线人工服务开放时间短 | | |
| 语音播报时间过长 | | |
| 语音菜单层级复杂 | | |
| 语音播报内容不容易理解 | | |
| 客服人员态度不好 | | |
| 客服人员不能很好的理解我的问题 | | |
| 客服人员表述不清楚 | | |
| 客服人员答非所问 | | |
| 客服人员对问题的诊断排查能力不足 | | |
| 需要转接其他席位 | | |
| 需要询问其他服务渠道去解决，如服务网点 | | |
B5.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）
B6通过这次拨打热线的服务经历，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)
B7 请告诉我们您这次拨打热线的电话号码，这有助于我们提高服务质量。 请放心：您提供的号码仅用于本次调研使用，绝不会透露给其他第三方。 ___(填写电话号码)
C1 请问您最近这次登录[S5_1]的官方网站寻求的帮助最终解决了吗？（单选）
C2 那您这次没有解决问题的主要原因是什么呢？（单选）
未找到我想要的内容/功能
找到的内容已经过时
找到的内容看不懂
找到的内容不准确，有错误
操作复杂
需要询问其他服务渠道去解决，如服务网点
其他（请注明）
C3 您觉得从开始登录官网到最后解决问题或者关闭官方，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）
C4包括但不限于以上问题，就您这次登录官方网站的实际情况来看，您对[S5_1]官方网站服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）
C5请问您在这次使用官网的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）
| | 是 | 否 |
| 页面不够简洁美观 | | |
| 没有找到我需要的功能/内容 | | |
| 很难找到我需要的功能/内容 | | |
| 找到的内容已经过时 | | |
| 找到的内容看不懂 | | |
| 操作复杂 | | |
| 找到的内容不准确，有错误 | | |
| 需要询问其他服务渠道去解决，如服务网点 | | |
| 页面菜单分类不清晰 | | |
| 菜单层级不合理 | | |
C5.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）
C6 您在咨询在线/智能客服的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）
| | 是 | 否 |
| 在线/智能客服链接或图标不容易找到 | | |
| 在线/智能客服接通速度慢，等待时间长 | | |
| 接通在线/智能客服后，回复问题不及时 | | |
| 在线/智能客服回复内容答非所问 | | |
| 在线/智能客户不能有效解决我的问题 | | |
C7通过这次登录官方网站的服务经历，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)