Q1.【单选】根据您这一次在某某银行网点进行的交易经历，请使用1-10分制打分评价整体的网点交易情况。1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好
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| 网点交易整体评价 | | | | | | | | | | |
Q2_a.【开放题】您对网点服务的满意度评价是比较高的，那么在网点办理业务过程中哪些方面给您留下了深刻印象呢？还有呢？还有呢？（访问员记录） __
Q2_b.【开放题】请问您觉得网点的服务在哪些方面需要进一步提高，会令您更加满意？还有呢？还有呢？（访问员记录） __
Q3.【单选】请问，您这一次在某某银行网点办理业务大概用了多长时间？
不到5分钟
5-15分钟
15-25分钟
25-35分钟
35-45分钟
45-60分钟
超过60分钟
Q3_1.您对这个时间的感受怎样？
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| 不到5分钟 | | | | | |
| 5-15分钟 | | | | | |
| 15-25分钟 | | | | | |
| 25-35分钟 | | | | | |
| 35-45分钟 | | | | | |
| 45-60分钟 | | | | | |
| 超过60分钟 | | | | | |
Q4.【可多选】请问，在与网点人员接触过程中，遇到了以下哪些您比较在意的问题？
没有银行人员主动迎接并询问我办什么业务
没有银行人员指引我是去柜台、自助存取款机（ATM）还是其他方式办理业务
银行人员给我的业务办理指引不合理，如智能终端可以办而且人也不多，却让我去柜面办，等了很久
高柜柜员（指有玻璃窗挡的柜台里的银行员工）办理业务速度慢
没有银行人员主动介绍智能设备的功能
遇到问题时，找不到人可以咨询
智能设备操作出现问题，银行人员也不熟悉操作，导致问题没有解决或浪费了时间
银行人员对待客户咨询，解答不耐心、不专业、让人听不明白
银行人员智能终端业务办理审核等操作不及时、速度慢
银行人员不够热情、礼貌
其他，请注明
以上都没有
Q7.【单选】针对您这一次在某某银行使用的智能设备（如智能柜员机、产品领取机等）经历，请使用1-10分制打分评价智能设备整体服务。1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好
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| 评价智能设备整体服务 | | | | | | | | | | |
Q8.【开放题】请问您给出这个分数的原因是？（请访问员记录） _
Q11.【单选】【单选】根据您过去半年使用某某银行手机银行经历，请使用1-10分制打分评价手机银行的整体服务。1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好
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| 评价手机银行的整体服务 | | | | | | | | | | |
Q12.【开放题】请问您给出这个分数的原因是？（请访问员记录） _
Q17.【【单选】根据您过去半年使用某某银行信用卡经历，请使用1-10分制打分评价信用卡的整体服务。1分表示无法接受，5分表示一般，10分表示非常好
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| 评价信用卡的整体服务 | | | | | | | | | | |
Q18.【开放题】请问您给出这个分数的原因是？（请访问员记录） _