【请您根据在本商场的实际体验，用1-10对各项指标进行满意度打分评分， 10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意程度越高。】 B1.提到[city]xxx的购物环境，您对以下方面的评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 内部装修设计风格 | | | | | | | | | | | |
| 内部商铺布局 | | | | | | | | | | | |
| 内部绿植和美陈摆放 | | | | | | | | | | | |
| 内部采光及照明 | | | | | | | | | | | |
| 背景音乐及广播效果 | | | | | | | | | | | |
| 商场卫生状况 | | | | | | | | | | | |
| 洗手间卫生状况 | | | | | | | | | | | |
基于您对购物环境以上各方面的评价，请问您对本商场购物环境总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 购物环境整体满意度 | | | | | | | | | | |
B1.1.在购物环境方面，您遇到哪些让您不满意的情况？
B2.对于[city]xxx的服务设施及客流动线设计，您对以下方面的评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 出入口 | | | | | | | | | | | |
| 电梯 | | | | | | | | | | | |
| 商场内主要通道 | | | | | | | | | | | |
| 收银台位置 | | | | | | | | | | | |
| 停车场 | | | | | | | | | | | |
基于您对以上各方面的评价，请问您对本商场服务设施及客流动线总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 客流动线整体满意度 | | | | | | | | | | |
B2.1.在服务设施及客流动线方面，哪些地方让您不满意？
B3.对于[city]xxx的客流方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 客群来源 | | | | | | | | | | | |
| 客群数量 | | | | | | | | | | | |
| 客群购买力 | | | | | | | | | | | |
基于您对客流各方面的评价，请问您对[city]xxx客群结构的总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 客群结构整体满意度 | | | | | | | | | | |
B3.1.您认为本商场在客群结构方面，存在哪些问题？
B4.对于[city]xxx的营销宣传推广，您对以下方面的评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 宣传推广渠道丰富性 | | | | | | | | | | | |
| 宣传方式丰富性 | | | | | | | | | | | |
| 宣传内容有吸引力 | | | | | | | | | | | |
| 宣传内容适用性 | | | | | | | | | | | |
基于您对以上各方面的评价，请问您对本商场营销宣传推广总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 营销宣传推广整体满意度 | | | | | | | | | | |
B4.1.在营销宣传推广方面，哪些地方让您不满意？
B5.对于[city]xxx的现场营销活动，您对以下方面的评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 现场营销活动形式丰富性 | | | | | | | | | | | |
| 营销活动频率适宜 | | | | | | | | | | | |
| 营销活动内容有吸引力 | | | | | | | | | | | |
| 营销活动对销售额和客流的提升效果 | | | | | | | | | | | |
| 商场淡季经营措施效果 | | | | | | | | | | | |
| 营销活动前与商户充分沟通 | | | | | | | | | | | |
基于您对以上现场营销活动各方面的评价，请问您对本商场现场营销活动总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 现场营销活动整体满意度 | | | | | | | | | | |
B5.2.请问，您认为本商场还应该加强对哪些营销活动环节的管理/投入？
B5.3.您希望举办什么推广活动来吸引人流？【多选】
美食节
创意集市
摄影活动
文化展览
车展
时装发布会
互动促销(折扣、现金劵、买赠)
其他(请记录)
B6.1您店面经营的商品品类有哪些？【多选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
B6.2. 其中哪一类商品是主要经营品种？【单选】
国际名品
男装
女装
时尚休闲
内衣
少女/淑女装
运动户外
皮具箱包
儿童用品
鞋品
化妆配饰
珠宝黄金
美妆
家居羊绒
餐饮
娱乐
土特产
其他注明
B6.3. 对于商场目前引进的[B6_2]品牌组合，您对以下方面的评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 品牌档次适宜 | | | | | | | | | | | |
| 品牌数量合适 | | | | | | | | | | | |
| 商铺布局合理 | | | | | | | | | | | |
| 主力店铺影响力 | | | | | | | | | | | |
基于您对以上品牌组合各方面的评价，请问您对[B6_2]品牌组合的总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 品牌组合整体满意度 | | | | | | | | | | |
B6.5.您觉得商场近期引进的品牌怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 近期开业品牌满意度 | | | | | | | | | | | |
B6.6. 请问近期开业品牌对商场的整体经营影响大吗？请您用1-10分进行打分， 10分表示影响非常大，1分表示影响非常小，分数越高代表影响越大。
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 近期开业品牌对整体的影响 | | | | | | | | | | | |
B7.对于[city]xxx的整体运营管理品质及专业化方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 招商租赁管理 | | | | | | | | | | | |
| 商场开闭店管理 | | | | | | | | | | | |
| 维修服务 | | | | | | | | | | | |
| 保洁服务 | | | | | | | | | | | |
| 安全管理服务 | | | | | | | | | | | |
| 供电供水服务 | | | | | | | | | | | |
| 公共区域及设施维护保养 | | | | | | | | | | | |
| 进出货管理 | | | | | | | | | | | |
| 停车场管理 | | | | | | | | | | | |
| 投诉/问题处理情况 | | | | | | | | | | | |
| 整体管理的规范性 | | | | | | | | | | | |
基于您对商场整体运营管理各方面的评价，请问您对[city]xxx运营管理的总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 运营管理整体满意度 | | | | | | | | | | |
B7.1.在商场运营管理方面，哪些地方让您不满意？最应该提升的方面是什么？
B8.对于[city]xxx的现场管理人员服务方面，您感觉怎么样？请您用1-10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意度越高。
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | 99 |
| 服务态度 | | | | | | | | | | | |
| 着装规范性 | | | | | | | | | | | |
| 人员素质 | | | | | | | | | | | |
| 专业能力 | | | | | | | | | | | |
| 经营辅导能力 | | | | | | | | | | | |
| 问题解决能力 | | | | | | | | | | | |
| 沟通意识 | | | | | | | | | | | |
| 服务意识 | | | | | | | | | | | |
基于您对现场管理人员服务各方面的评价，请问您对[city]xxx现场管理人员服务的总体评价是？
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 现场管理人员服务整体满意度 | | | | | | | | | | |
B8.1.在现场管理人员服务方面，哪些地方让您不满意？
C1.综合您刚才对本商场的购物环境、客流动线、营销推广活动、品牌组合、人员服务等方面的评价，总体来看，您对本商场的整体满意度是？【请您用1-10进行满意度打分评分， 10分表示非常满意，1分表示非常不满意，分数越高代表满意程度越高。】
| | 10 | 9 | 8 | 7 | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 对本商场的整体满意度 | | | | | | | | | | |
C2. 请问您对贵店目前的经营状况如何评价？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不清楚/无法评价
C3.如果您对本店经营状况不满意，主要表现在哪些方面？
C4.您认为商场应该在哪些方面给予更多的经营支持?
D1.为了提升xxx的服务质量和水平，请问除了以上所说，您还有其他意见和建议吗？
意见1： ____________
意见2： ____________
建议1： ____________
建议2： ____________