Q1. 请问您之前注销的那个XX宽带使用了多久？（单选）
3个月及以内
3个月-6个月（含6个月）
6个月-1年（含1年）
1年-3年（含3年）
3年-5年（含5年）
5年以上
不清楚
Q2.请问您不使用XX宽带的原因有哪些？还有吗？（多选）
报修后等待时间长
维修时间长
维修质量差
维修人员服务态度差
其它，请注明
宽带到期无提前提醒，自动转成标准资费
宽带到期但不能变更套餐
宽带到期前未续约，到期后不能续约原套餐
套餐一定要捆绑固话
套餐一定要捆绑手机
套餐一定要捆绑其它业务，注明业务：
套餐协议期过长
套餐不实用
变更套餐需要注销副卡
网络速度慢
达不到报装速率（达不到承诺速度）
网络不稳定，经常掉线
网速不稳定，时快时慢
不能多终端同时上网
包年/月租费用高
性价比低（不划算）
无促销优惠
促销优惠力度小
促销优惠宣传信息与实际不一致
账单服务：账单不清晰、账单投递不及时等
计费服务：计费不准确、乱扣费等
渠道服务：服务人员服务态度差
投诉处理：处理不及时、处理结果不满意等
朋友/亲戚推荐其他运营商宽带
其他运营商的价格/促销活动更优惠
看到其他运营商宽带的宣传信息
其他运营商提供免费赠送或免费体验
搬家，移机不方便
搬家，只能用其它运营商宽带
没有光纤资源，不能升级宽带
Q4.请问您不使用XX宽带最主要的原因是什么？（单选）
报修后等待时间长
维修时间长
维修质量差
维修人员服务态度差
其它，请注明
宽带到期无提前提醒，自动转成标准资费
宽带到期但不能变更套餐
宽带到期前未续约，到期后不能续约原套餐
套餐一定要捆绑固话
套餐一定要捆绑手机
套餐一定要捆绑其它业务，注明业务：
套餐协议期过长
套餐不实用
变更套餐需要注销副卡
网络速度慢
达不到报装速率（达不到承诺速度）
网络不稳定，经常掉线
网速不稳定，时快时慢
不能多终端同时上网
包年/月租费用高
性价比低（不划算）
无促销优惠
促销优惠力度小
促销优惠宣传信息与实际不一致
账单服务：账单不清晰、账单投递不及时等
计费服务：计费不准确、乱扣费等
渠道服务：服务人员服务态度差
投诉处理：处理不及时、处理结果不满意等
朋友/亲戚推荐其他运营商宽带
其他运营商的价格/促销活动更优惠
看到其他运营商宽带的宣传信息
其他运营商提供免费赠送或免费体验
搬家，移机不方便
搬家，只能用其它运营商宽带
没有光纤资源，不能升级宽带
Q5.请问您在注销XX宽带前是否同时使用两条或两条以上宽带？（单选）
只有1条XX宽带
有2条或2条以上的XX宽带
有2条或2条以上的宽带，除XX外还有不同的运营商（请注明）
Q6.请问您是什么情况下决定注销XX宽带的？（单选）
长期使用过程中决定的
到期前临时决定的
体验了/使用了/听说了其他运营商的宽带之后决定的
不能变更套餐决定注销
过期不能续约，只能注销
其它，请注明
Q7.请问您为什么决定注销XX宽带，而不是另外的宽带？（单选）
XX的网络质量不好
XX的套餐价格较贵
XX的套餐性价比较低
XX的售后服务（包括装机服务和修障服务）不好
XX没有提供合适的家庭/企业组网服务
其它，请注明
Q8.请问您在决定注销XX宽带后是否已经有意向办理哪家运营商的宽带？（单选）
XX宽带
联通宽带
移动宽带/铁通宽带
广电（含天威、珠江、视讯等）宽带
长城宽带
没有具体的意向
其它，请注明
Q9.在您提出要注销宽带时，XX是否有对您进行挽留？如果有，具体是什么？（多选）
直接办理了宽带注销
推荐新套餐，请问新套餐与旧套餐的不同之处
推荐促销活动，请问促销内容的主要内容
改善网络质量，请问如何改善
改善服务，请追问如何改善
解决客户其他诉求，请问如何解决
其他，请注明
Q10.请问您为什么没有接受XX对您的挽留？（多选）
不愿意再使用XX宽带
挽留措施和诉求不符
挽留措施没有吸引力
挽留措施没能从根本上解决问题
他网宽带更有吸引力
其它，请注明
Q11.请问您为什么在注销后又继续使用XX的宽带？（多选）
原套餐不能直接变更为新套餐
宽带已过期，不能续约原套餐
不能升级为光纤宽带
不能过户/不能变更支付方式
其他运营商宽带网络质量不好
其他运营商宽带服务不好
其他运营商宽带套餐不实用
其他运营商宽带性价比不高
其他运营商宽带没有资源覆盖
其它，请注明
Q12.您觉得XX在一些方面改进，是否能避免您离网呢？如果可以，是哪些方面呢？（多选）
无论怎么改进都不会使用XX宽带了
价格优惠，请问优惠幅度是
促销活动，请问促销内容如何改进
服务，请问服务改进内容
改进网络质量
产品套餐，请问套餐如何改进
故障维修，请问维修如何改进
到期续约，请问续约如何改进
提供合适的家庭/企业组网服务
提供合适的智慧家庭产品与服务
其他，请注明